По вине сотрудника филиала средства не ушли в погашение кредита

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы понимаем Ваши эмоции вызванные данной ситуацией, однако, считаем важным отметить, что Банк, во исполнение действующего законодательства ,был вынужден уведомить Вас о наличии просроченной задолженности, в связи с чем, Вам и поступали звонки. При возникновении просроченной задолженности, Банк обязан информировать Клиента о наличии задолженности, требовать ее погашение, информировать Клиента о возможных последствиях ее неуплаты, согласно Договору и действующему законодательству. Информация о действиях сотрудников не осталась без внимания, так, было установлено, что при обращении в чат, Вы уточняли информацию по разным картам, поэтому консультации отличались. Обратившись в офис Банка Вами не было оформлено заявка/заявление о досрочном погашении кредита. Таким образом, со стороны действий/консультаций сотрудников нарушений не выявлено. Касательно списаний внесённых Вами средств сообщаем, 28.11.2019г. в Банк поступило постановление об обращении взыскания от 09.11.2019 г. по ИП от 23.10.2019 г. на сумму в n размере., ограничение было наложено на счет. Списаний не производилось. Постановлений об отмене мер в Банк не поступало. 10.04.2021г. электронным обменом было наложено ограничение согласно Постановление судебного пристава-исполнителя: - Постановлению от 08.04.2021г. по ИП от 15.03.2021г. на сумму в n размере на имеющиеся в Банке счета 09.04.2021г. и 17.06.2021г. с одного из счетов произведены списания на общую сумму в n размере Постановлений об отмене мер в Банк не поступало. По состоянию на 12/07/2021г. ограничение по счетам действует. Таким образом, Банком произведены действия по счету, в соответствии с действующим законодательством. Обращаем Ваше внимание, что кредитная организация не несёт ответственности за ущерб, причиненный в результате наложения ареста или обращения взыскания на денежные средства и иные ценности клиентов, за исключением случаев, предусмотренных законом. Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для написания отзыва, однако, надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по адресу нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Всегда рады оказать информационную поддержку! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Центр качества ПАО КБ "Восточный"