Восточный Банк

Банк "Восточный" нарушает свои же правила бонусной программы

01.07.2021 16:53
3970
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я 30,06,21 по своей кредитной Карте "Кешбек" выбрал новую категорию для кешбека на Июль 2021 года. Однако, в личном кабинете отразилось, что она будет действовать только с 01,08,2021, хотя согласно правил банка новая категория должна действовать с 01,07,21 ! прошу пояснить почему банк свои правила и мои права нарушает, а также установить на июль выбранную мною категорию.   Основание file:///C:/Users/%D0%98%D0%BB%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%92%D0%90/Downloads/Rukovodstvo-polzovatelya-bonusnoy-programmy-s-01.05.2020%20(1).pdf на странице 2 Руководства по бонусной программе, раздел"Изменение подключенной категории", записано "новая категория начинает действовать с первого числа следующего месяца" Написано это четко и однозначно, никаких оговорокотносительно того, что после 18,00 часов или иного времени замена категории будет уже действовать на август , а не июль не имеется Никакого условия что это должно быть именно в период операционного дня не имеется. В чате сотрудник не смог привести даже ссылки на правила, где бы окончание операционного дня могло бы влиять на выбранные мною категории. Меня не интересует какой в банке операционный день, тк я взаимодействую по данному вопросу через интернет банк.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-07-05T11:37:52+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв 05/07/2021г. для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами связывался сотрудник Банка. Дополнительно сообщаем, Банком были произведены все необходимые мероприятия, по результатам которых ситуация урегулирована, по картам установлены запрошенные категории с 01/07/2021г. Просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва Сожалеем, что сложившееся ситуация стала поводом для написания отзыва, и, от лица Банка, приносим свои искренние извинения за возможные неудобства При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Центр качества ПАО КБ "Восточный"
Egoist2018
2021-07-05T16:34:40+03:00
Банк Восточный приятно удивил! 05,07,21 г. поступил звонок представителя банка Восточный, в ходе которого банк извинился за возникшее недоразумение, а также устранил проблему, на которую я жаловался. Теперь на июль 2021 года действует именно те категории бонусов, которые я и выбрал. Проверка в личном кабинете интернет банка это подтвердила. Благодарю банк Восточный за оперативное и результативное решение возникшей проблемы - за это можно ставить "5 баллов". Вопрос закрыт.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка