Оценка
Отзыв проверен
Хочу выразить персональную благодарность Диане А-ян, старшему специалисту прямых продаж розничных продуктов. Удивительно чуткий менеджер, который со мной на связи по любым вопросам в рамках обслуживания в Банке. Именно благодаря опыту общения с Дианой я осталась клиентом банка после очень странного кейса недельной давности (первого негативного за 5 лет обслуживания в банке, когда я не могла перевести деньги никак и за один день бегала в офис дважды, а также звонила в КЦ раз 20). Именно такие сотрудники, как Диана, сохраняют лояльность клиентов, когда горит операционный фронт. Пожалуйста, масштабируйте такие компетенции.
А также предложение - введите уже NPS и/или CSI/TLR для всех сотрудников, задействованных в работе с клиентами, не только для КЦ. И также совет - если при опросе качества работы оператора КЦ я ставлю 0 из 10 возможных баллов, надо перезванивать клиентам и уточнять, почему такая оценка. Иначе все ваши опросы бессмысленны - поверьте мне, я отвечаю за research в крупной компании.
Администратор народного рейтинга
2021-07-07T12:46:55+03:00
Спасибо за отзыв. «Именно благодаря опыту общения с Дианой я осталась клиентом банка после очень странного кейса недельной давности (первого негативного за 5 лет обслуживания в банке, когда я не могла перевести деньги никак и за один день бегала в офис дважды, а также звонила в КЦ раз 20)» — расскажите, пожалуйста, более подробно, по какой причине не удавалось осуществить перевод и в чем заключалась помощь сотрудника?
P.S. 26.07.2021. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Staysy27
2021-07-21T16:46:04+03:00
Здравствуйте, администратор портала. Извините, пожалуйста, а как я могу ответить на ваш вопрос? Вы реально думаете. что я мониторю страницу отзыва после его размещения? Может, Вам стоило задать мне вопрос лично - по электронной почте или позвонив по номеру телефона?
Убедительно прошу засчитать оценку, т.к. ответ я вас всё же даю, не смотрю на то, что вы фактически лишили шанса мне его дать такой "коммуникацией"))
Перевод не смогла осуществить, т.к. сумма превышала лимит переводов в день, я подключила платно за 499 руб. расширение, но, как оказалось, это мне не помогло (оператор ввёл в заблуждение). В итоге я перевод делала по реквизитам получателя, на нервах допустила опечатку в отчестве, после этого платеж "завис". Диана помогла "протолкнуть" его вручную через заявление на корректировку реквизитов и платеж дошёл до адресата в тот же день.
Этого разъяснения достаточно для того, чтобы засчитать оценку и убедиться в реальности моего отзыва? Или надо выйти с вами на видеосвязь, чтобы отзыв засчитали?))
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-07-01T19:00:38+03:00
Уважаемый клиент!
Спасибо, что поделились с нами положительными впечатлениями.
Мы обязательно передадим слова благодарности Диане и ее непосредственному руководителю.
Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с банком будет сопровождаться только положительными эмоциями.
С уважением,
Московский кредитный банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Офис Учалы
user-147626162664
Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарю
user-579726162261
18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия.
Сразу восстановила доступ в приложение...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-253126153084
17.08.2026 года обратился в офис Митинское ,раннее подавал заявку на кредит . Девушка Ирина помогла согласовать максимально выгодные условия , кредит получил под 17,4 % процента...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность Митино
user-227226143944
Добрый день!
14 августа 2026 обратилась в офис Митинское по адресу город Москва улица Митинская 48 для консультации по кредиту
пригласили сразу во второе окно
сотрудник...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Великолепно 👌
user-660412909059
Обратился 17.08.26 в офис города Химки
Благодарность сотруднику Виктория за высокий профессионализм.Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения за индивидуальный...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Кредит от мкб
user-576526065201
Хочу поделиться положительным опытом оформления кредита в отделении МКБ в п. г. т. Бачатский!
Обратилсь за кредитом — и уже через 1 день получил одобрение, что очень порадовало...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв сотруднику
user-686726057447
Хочу Выразить благодарность сотруднику отделения "Отрадное" - С-ой Марии! Я, обратилась 11.08.2026 с вопросом уточнения по графику платежей по текущему кредиту. Мария...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о кредитах Московского кредитного банка
Офис Учалы
Оценка
Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту...
18.08.2026
Благодарю
Оценка
18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия. Сразу восстановила доступ в приложение...
18.08.2026
Благодарность
Оценка
17.08.2026 года обратился в офис Митинское ,раннее подавал заявку на кредит . Девушка Ирина помогла согласовать максимально выгодные условия , кредит получил под 17,4 % процента...
17.08.2026
Благодарность Митино
Оценка
Добрый день! 14 августа 2026 обратилась в офис Митинское по адресу город Москва улица Митинская 48 для консультации по кредиту пригласили сразу во второе окно сотрудник...
17.08.2026
Великолепно 👌
Оценка
Обратился 17.08.26 в офис города Химки Благодарность сотруднику Виктория за высокий профессионализм.Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения за индивидуальный...
17.08.2026
Кредит от мкб
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом оформления кредита в отделении МКБ в п. г. т. Бачатский! Обратилсь за кредитом — и уже через 1 день получил одобрение, что очень порадовало...
12.08.2026
Отзыв сотруднику
Оценка
Хочу Выразить благодарность сотруднику отделения "Отрадное" - С-ой Марии! Я, обратилась 11.08.2026 с вопросом уточнения по графику платежей по текущему кредиту. Мария...
11.08.2026