"Топовая" поддержка по телефону

02.07.2021 02:23
5100
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Рассказ про то, как я позвонил по горячей линии в Альфа-банк и получил "умопомрачительное" решение своего вопроса. 1) Попал на оператора девушку. 3 минуты разговора, доходим до сути моей проблемы. Мне быстро, 3 раза подряд, повторяют фразу "Уважаемый клиент, вас не слышно", после чего моментально бросают трубку. Я даже слова вставить не успел. 2) Перезваниваю ещё раз, пытаюсь оставить претензию на предыдущего оператора. Передаю весь диалог дословно, мне говорят: "Такое просто невозможно. Это глупо. Мы не принимаем претензии по таким вопросам. У вас не получится оставить претензию". На логичный вопрос с моей стороны "а куда мне позвонить, чтобы оставить претензию?", мне говорят: "Никуда". Искра. Буря. Удивление. Хорошо, переходим к решению моего вопроса, доходим до сути. Девушка бросает трубку. 3) Перезваниваю ещё раз. Попадаю на замечательного оператора Михаила, который не только помог оставить претензию по двум предыдущим операторам, но и решил мою проблему. Альфа-банк? Банк №1? Наверно, с конца. P.S: прекрасно отдаю себе отчёт в том, что, скорее всего, РУКОВОДСТВО call-центра НЕ МОЖЕТ адекватно наладить работу своих сотрудников, отсюда и такое отношение к клиентам, но как говорится "осадочек остался". Номер претензии: 2107020038, если, конечно, мне и правда дали правильный номер претензии, а не выдуманный.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-02T16:21:29+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о возникшей ситуации. Действия и консультацию сотрудников проверим. При необходимости примем меры административного взыскания. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка