Моя ошибка, ошибка банка и положительный результат

03.07.2021 00:14
5194
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Решил написать, думаю многие могут попасть в подобную ситуацию. Все произошло 2 июля 2021 года и решилось за один день! Являюсь пользователем двух продуктов банка, карты бумеранг и карты Халва. При пополнении халвы, ошибся и пополнил карту бумеранг, на обоих картах пользуюсь только собственными средствами, кредитные не использую. Пользуюсь из-за кешбека. Знаю по опыту, что с бумеранга деньги без комиссии не перевести, только через посещение отделения банка, не важно собственные они или заёмные. Вообщем по пути заехал в банк, сотрудник банка,  перевел с бумеранга на халву и денег пришло меньше, списалась комиссия!!! Около 1 тыс руб (с суммы 36 тыс руб). Сотрудник сам предложил решить эту проблему, пообещав зачисление денег через специальное предложение, через промокод. Однако никаких промокодов не потребовалось, через примерно 30 минут, эта сумма была зачислена деньгами. Очевидно что ошибка была и моя (пополнение не той карты) и сотрудника банка (он не знал, что даже внутри банка со счета принадлежавшем у одному физлицу возьмут комиссию). Однако банк пошел навстречу и  решил проблему за 30 минут! По идее можно было снять эти деньги просто через кассу, так точно никаких комиссий нет. Вообщем, лично я с совкомбанком более 5-ти лет и банк не разочаровал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-11T18:40:48+03:00
Снимаем бал за качество консультации сотрудника и засчитываем оценку 4.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-07-05T15:42:33+03:00
Уважаемый Павел! Благодарим, что нашли время поделиться опытом сотрудничества с нашим Банком. Приятно знать, что Вы остались довольны скоростью и качеством решения Вашего вопроса. Действительно, ранее был осуществлен перевод денежных средств со счета карты Бумеранг, удержана комиссия по Тарифам Банка. В рамках лояльности, сотрудник предложил составить обращение по данному вопросу. Банк принял положительное решение по Вашему вопросу, комиссия была оперативно возвращена на счет. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка