Не зачислились деньги, колл центр дезинформируют

03.07.2021 10:51
5153
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16.06.21 года примерно в 10:15 по адресу г.Москва, ул. Тверская, д.28. Было произведено пополнение по номеру счета на сумму 175 000 р. Банкомат (номер 210918 ) не дал чек и деньги просто зависли. Составила обращение, мне сказали ожидать 3 дня. Они прошли, при повторном звонке мне сказали ждать 21 рабочий день, звоню каждый день и каждый день разная информация! Потом оговорят 21 календарный день, потом говорят ждать ответа в течение дня, потом вовсе что проблема в Инкассации, которой еще не было. Каждый раз новая информация, но толка в этом 0,  так как информацией по моему обращению занимается эксперт, который не отвечает сотрудникам когда я звоню, может они, конечно, не пишут ему даже. Сегодня 03.07.21 мне сказали, что нужно ждать 50 дней! Прошу в срочном порядке решить мой вопрос! А то якобы каждый день сбор информации, а я даже не знаю имени эксперта , который этим занимается, позвонив сегодня снова, вообще сказали что он не на рабочем месте. И так каждый раз, а звоню я каждый день, и каждый день этот эксперт ничего не сказал. Доверия к вам нет вообще. Хочу составить претензию , но по телефону мне не дают этого сделать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-05T15:01:57+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению A2106161228 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны, постараемся вернуться с ответом как можно скорее. Простите за долгое ожидание. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Переоформление дебетовой карты

Оценка 5

8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка