Обман с бонусами банка Уралсиб

Полгода как использую для своих покупок карту банка Уралсиб. До этого пользовался картой другого банка, но потом заинтерисовался программой от Уралсиба, она мне показалась более привлекательна, и я стал делать покупки только через карту Уралсиб. За эти полгода накопил 3581 балла. Банк 1 июля аннулировал все мои 3581 балла. Сегодня, 3 июля я обнаружил пропажу баллов и позвонил в службу поддержки. Сотрудница из службы поддержки оказалась далека от проблем клиента. Имя свое она назвала невнятно, мне в начале она пыталась рассказать, что мои баллы сгорели по причине что я 12 месяцев (!) ими не пользуюсь. Потом она изменила свою стратегию "помощи", заявила, что с 1 июля у Банка изменились условия Бонусной программы, о чем на сайте Банка опубликована соответсвующая информация, и о чем на мою электронную почту мне должно было прийти письмо. На мои возражения, что на почту мне приходит много спама и я постоянно не контроллирую всю входящую корреспонденцию, она мне поведала, что Банк не обязан уведомлять меня дополнительно в личном кабинете или по смс об изменениях (к слову, то что старое андроид-приложение Уралсиб с 1 июля работать не будет меня заблаговременно уведомили(!) в смс и в приложении!). Также она мне сообщила, что мои баллы аннулированы окончательно и она ничем мне не сможет помочь. После разговора с сотрудником, порылся в почте, среди кучи технических и рекламных писем от того же Уралсиба нашел два их письма об изменениях программы лояльности, от 17 и 29 июня. В письме от 17 июня предупреждалось, что 01.07.21 условия программы меняются. Более того там сказано, цитирую: "У вас уже есть накопленные баллы на бонусном счете? Отлично! 1 июля 2021 года мы переведем их в реальные бонусные рубли. И вы сразу сможете их использовать для компенсации совершенных покупок"И ни слова про аннулирование баллов. В письме от 29 июня информация об аннулировании баллов уже есть, цитирую: "К сожалению, так как с момента регистрации в программе вы ни разу не воспользовались своими бонусными баллами, они могут быть аннулированы. Чтобы этого не случилось, до 30 июня включительно вам необходимо приобрести любое вознаграждение, доступное в программе" Письмо пришло вечером, в 17-01. У меня было чуть больше суток, чтобы обнаружить письмо и попытаться спасти баллы.  Чем отличается клиент который когда-то воспользовался бонусными баллами, от клиента который пока не воспользовался ими? Почему в первом случае клиенту сохраняют баллы, а во втором аннулируют? Почему в письме от 17 июня указана ложная информация о переводе 1 июля бонусов в реальные рубли. Вы рассчитывали усыпить бдительность клиентов? Почему истинная информация о аннулировнании пришла так поздно (вечером 29 июня), или вы рассчитывали на человеческий фактор, что большинство клиентов просто не успеет отреагировать? Почему такая важная инфомация не дублируется смс (смс информирование у меня включено). Вы рассчитывали что большинство клиетов вашего Банка не читают почту? Уверен, что ответы на все вопросы уже есть у банкиров данного Банка, т.к. все сделано не случайно, и это очень похоже на мошенничество. Учитывая человеческих фактор обычных как я россиян - уверен, не один я пострадал от этих жуликов, нас тысячи.