Клиентская поддержка на нулевом уровне

Проблемы на которые Тинкоф банк перестал обращать внимание и почему я хочу год перейти в другой банк. Я пользуюсь банком с 2013 года, достаточно давно и до 2020 года в течении 7 лет я считал, что этот банк лучший в России. Никаких проблем никогда не возникало. А если возникали, то решали в течении 5 минут. Служба безопасности была на уровне, всегда были все вежливые и помогали. к слову, я провожу все операции через дебетовую карту, я обычный клиент. проблема 1. Вклады. Когда у меня произошли похороны отца в мае этого года, мне нужно было очень срочно закрыть вклад и получить свои средства. Но, в Тинков банке что-то сломалось, вклад не закрывался, а поддержка говорила, что такое у них впервые, а отдел, который может решить эту проблему на выходных. итак, мне нужно похоронить человека, у меня нет средств, потому что отдел в тинкоф банке на выходных и мне нужно ждать до среды.  проблема 2.  я попросил сделать чарджбэк, предоставил чеки, переписку с магазином, скриншоты, вся информация в чате специалиста. мне дали номер обращения и дали дату 30 06 21. Я вежливо напоминаю 30 в обед, что жду ответа, мне с извинениями продлевают срок до 02.07.21. 02.07.21 я вежливо интересуюсь делами и мне просто никто не отвечает, вообще, полное игнорирование обращения! 03.07.21 я спрашиваю ещё раз, девушка в чате извиняется и даже не продлевает дату обращения. На вопрос, когда же будет ответ мне просто продлевают срок обращения ещё на месяц. Тинкоф может обещать плюшки в виде отмены платы за смс обслуживание, только смс будут приходить через час а пуш уведомления через 2, могут обещать персонального менеджера, который просто будет игнорировать тебя. в общем и целом, ненавистный Сбербанк устал куда более комфортным в работе. На удивление, тинкоф теперь самый клиенто не ориентированный банк. я рекомендую не открывать здесь счета и не строить с ними бизнес. Это риск, вы потеряете нервы, время и в ответственный момент вас подставят, как меня во время похорон.