Комплексный отзыв об Уралсибе

Дальше будет многабукв. Вкратце, почему я поставил 2, а не другую оценку: 1) Являясь премиальным клиентом, таковым себя не чувствую: премиального менеджера как бы нет, информацию, существенно ухудшающие условия обслуживания, узнаю с банки.ру 2) До простой горячей линии не дозвониться. "Премиальная" линия меня не персонифицирует. Короче, с коммуникациями у банка очень и очень плохо. 3) При этом у банка неплохой (даже после кастрации) кэшбэк и ставки по кредитам (по крайней мере, были). А теперь расскажу про свой опыт общения с банком. В целом, банк не сильно навязчив, в то же время, не предлагает и качественного сервиса. 1) Где-то на банки.ру можно найти мой отзыв по ипотечному продукту. Вкратце: если бы не активная помощь премиального менеджера Юлии, я был бы очень недоволен. Слишком много фейлов допустили сотрудники. Да и скорость их работы не восхищает. 2) Премиальный менеджер доступен, но как-то очень странно: часто на каких-то встречах и занята своими делами. Отработка моих вопросов обычно занимает много времени. Я был лет пять назад премиальным клиентом в Райффе - у тех с этим все хорошо. 3) У Уралсиба в целом беда с коммуникациями: нет чата, вопросы можно решить только через горячую линию - которая вечно недоступна. Однажды при затягивании денег с Райффайзенбанк (там у меня открыта зарплатная карта), алгоритмы Райффа решили, что операции мошеннические и заблокировали мне возможность переводов. Так я трижды пытался дозвониться по обычной линии (которая прописана в интернет-банке Уралсиба) - безуспешно. "Бла-бла-бла, все операторы заняты - перезвоните нам позже". И все - робот БРОСАЕТ ТРУБКУ! Что это за дичь? Догадался посмотреть на свою премиальную карточку - там был другой номер. По нему я дозвонился, и мою проблему даже попытались решить. Но безуспешно, поскольку она была на стороне Райффа На все эти дела я потратил 40 минут времени. Для сравнения: тут же позвонил по обычной линии в Райфф. Моментально взяли трубку, назвали меня по имени-отчеству и решили проблему за 3 минуты! 4) 30 июня Уралсиб списал с моих карточных счетов все деньги. Я уж не знаю, что за глюк у них произошел (деньги через день вернули, в т.ч. благодаря вмешательству Юлии) - но сам факт напрягает. Транзакция не отобразилась в выписке и операциях и, если бы я совершенно случайно не знал, сколько у меня было денег на карте в тот день, или не все бы деньги под ноль списали, я бы не заметил этого. И вот сейчас у меня в голове засел червячок - а не было ли таких списаний и раньше? Кроме того, что это в принципе произошло, банк до сих пор не связался со мной и не объяснил ни причин этого, ни извинился, ни заверил в том, что они все проверили и косяков больше не нашли. 5) Тут уже много писали про внезапно изменившуюся программу лояльности. К самому изменению я отношусь философски (хотя это и кидок в чистом виде, ведь изменение оказалось ретроактивным, что на моей памяти не позволял себе ни один банк). За другое минус - мне, премиальному клиенту, никто не позвонил, не написал ни смс, ни эл.письмо. Что за фигня? Все мои актуальные контакты у банка есть. 6) Помните, я говорил про перс.менеджера Юлию? Она 1 июля уволилась. Так совпало, что она "дембельским аккордом" помогла мне побыстрее решить проблему с исчезновением денег со счета. Так вот, мне до сих пор никто не сообщил контакты нового премиального менеджера. 7) Ну и банкоматы. Их практически нет. В т.ч. по этой причине я не сделал Уралсиб своим зарплатным банком. P.S. Банку: если соизволите мне звонить, знайте - я до 18:00 Мск 06.07.2021 не доступен по телефону. Пишите письма / whataspp.