Некомпетентные сотрудники в контакт-центре, долгая активация карты

03.07.2021 18:39
6101
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила affinity card, 30.06 встретилась с курьером, карту получила. Должно было поступить сообщение о возможности установки пин-кода, ни в этот день ни на следующий смс так и не поступило. К вечеру следующего дня позвонила в контакт-центр, где совершенно некомпетентная и неориентированная на клиента девушка-оператор, сообщила, что данные в банк поступают в течение 12 часов. На резонное замечание о том, что 12 часов прошло, продолжала тупо повторять о 12 часах, в течение которых данные должны поступить в банк🤦🏽‍♀️. Из второго звонка, совершенного 2 июля, я узнала, что срок внесения данных всё-таки 3 дня. И это был единственный адекватный сотрудник. 3-ий звонок был совершён 3 июля, и это был апогей непрофессионализма, который выражался в отвратительной манере разговора оператора, которая общалась со мной, как с назойливой знакомой, ни о какой деловой форме ведения беседы не было речи. Вкратце, мне было сообщено, что ничего она сделать не может, выходные же!  Исходя из вышеописанного, у меня есть три вопроса.  Как долго я должна ждать возможности активировать карту? Почему нарушаются сроки? И почему в Росбанке работают некомпетентные сотрудники, манера общения которых явно не позволяет им работать в серьезной организации. Место им, скорее, на базаре. Ни в одной другом Банке, я не встречала настолько отвратительной работы операторов колл-центра.
Росбанк
Росбанк
2021-07-08T15:39:40+03:00
Уважаемая Yushaaa! Позвольте принести искренние извинения за длительное ожидание ответа по вашей заявке. К сожалению, заявка не была рассмотрена поскольку код-подразделение на печати в вашем паспорте нечитаемый. После замены паспорта Вы сможете подать повторную заявку на карту. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024