Человеческий фактор

2 июля в 17.51 обратилась в отделение Невский по 92-94 с целью подать брокеру псб заявление на получение статуса квал инвестора.  Перед этим заранее (!), за несколько дней, написала брокеру ПСБ, выяснила что мне нужно предоставить, все предоставила, получила одобрение и ответ, что мне остаётся подписать заявление в офисе, я выбрала отделение на Невском пр, и брокер 28 июня сообщил что само заявление туда переправил и можно подходить с паспортом.  Придя в офис проучила талон М4, с надписью что передо мной 0 клиентов и села ждать. Какое время спустя пришла И-ва Елена Н.. Ещё через какое то время, она стала кричать «у кого М 4 подходите» . Странно, конечно, но видимо табло не работает, не критично.  Я сразу объяснила что мне нужно. И тут, не посмотрев даже мои документы и посмотрев, приходили ли заявления на меня, Елена Н. стала на повышенных тонах мне говорить, что она ничего не знает, брокер это отдельная структура, которая ее не касается и требовала, чтобы я написала опять брокеру. О чем писать было непонятно, плюс у меня разрядился телефон, плюс брокер по эл почте отвечает не мгновенно, а иногда и на следующий день, то есть писать смысла не было.  Но Елену Н. это не интересовало, она повторяла одно и то же, и настаивала, что с брокером я должна разбираться сама, и искать заявление сама, а она тут не причём.  В такое режиме общения прошло ещё время, и когда я сказала, что единственное, что я могу написать это отзыв о посещении, тут наконец она стала звонить брокеру.  Дозвон занял несколько секунд, потом она с таким же видом передала мне трубку, типа ваши проблемы , вы и разбирайтесь. Брокер записал все мои данные, сразу нашла заявление, сказала.  что все готово и было выслано и может выслать повторно. На этом я передала трубку Елене Н., чтобы она наконец нашла куда брокер прислал мое заявление.  После этого, Елена Н. наконец распечатала заявление, взяла мою подпись и поставила  свою. Все. Вместо 15-20 минут рассказов, что ее это вообще не касается и СЛИВАНИЯ на клиента своих негативных эмоций, странных идей, что я все должна делать каким то образом сама. Вся процедура ( даже со звонком брокеру) не заняла даже и  пары минут.  Это уже третий раз общения с Еленой Н. по поводу вопросов брокерского обслуживания, и всегда примерно так как я описала. К самому брокеру претензий никаких, все очень быстро и корректно готовят и пересылали в банк. Но в банке Один человек , а именно И-ва Елена Н., может испортить все, что делают предыдущие люди.  Учитывая изложенное,  Прошу, перевести брокерское обслуживание на другого операциониста. Или как то разъяснить ей, не обязанности, порядок взаимодействия с клиентами и напомнить про профессиональную этику.