Нежелание помочь!

03.07.2021 23:00
5675
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер!  Сегодня дважды обращался в контактный центр с просьбой помочь в решении проблемы, которая длится уже на протяжении очень длительного времени. Когда то давно у меня был переход из одного оператора, к другому и в связи с этим почему то Банк решил приостановить мои переводы в другие банки. Но при этом внутри Альфа Банка переводы доступны. Где логика ? Если так переживают за мои средства, то и внутри Банка тоже много мошенников.  Операцию могут подтвердить только при совпадении кодового слова… а он у меня один, во всех Банках! А у оператора не совпадает.  Хамское отношение сотрудников контактного центра просто убивает, нежелание помочь, найти альтернативы - это не к ним. Только шаблонные ответы! Второй оператор вообще швырнула трубку, когда я еще разговаривал. Сервис на 0!  почему то другие Банки всегда находят альтернативные решения, а тут нет ? Есть еще другие способы идентификации клиентов, тем более, что у меня паспортные данные не менялись, владельцем у 2х операторов сотовой связи являюсь я!  Прошу снять с меня все ограничения и провести со своими сотрудниками наставнические беседы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-05T19:08:53+03:00
Уважаемый клиент, мы проверим информацию касательно консультации в телефонном центре и примем меры, если она подтвердится. При получении банком информации от сотового оператора о смене сим-карты, мы действительно блокируем доступ к личному кабинету клиента до момента обновления сведений в системе банка. Обновление информации возможно через оператора телефонного центра, при этом для обновления сведений необходимо назвать кодовое слово. Обновить сим-карту можно также в отделении. Уверяем вас, что данные меры направлены исключительно для сохранения безопасности ваших денежных средств. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка