Обман со страховкой автокредита

В начале октября 2020 года увидела сообщение об одобренном кредите в приложении. Анкет никаких не заполняла, оставляла заявку в мобильном приложении.  Кредит получила быстро, все условия по предоставлению документов выполнила деньги на счет поступили через 10 минут после подачи заявки.  Просрочек на сегодняшний день ни 1 нету. Платить еще 28 платежей. До сегодняшнего дня, заходила в приложения, проверяла услуги, знаю, что подключают автоматически страховку. В графике платежей, при списании платежа, ничего про страховку не сказано, Разделение при списании идет на основной долг и на сумму процентов по кредиту. Была уверенна, что страховки нету. В настройках возможность была посмотреть график платежей, по которому тоже страховки не было (в других банках указывают сумму от платежа страховки, поэтому была уверенна, что и тут нету) Но сегодня зашла в график платежей, и увидела, что они добавили пункт страховки и все это время у меня списывалось и будет списываться на протяжении 36 месяцев по 1500. То есть, к процентам по кредиту (21%) они без моего ведома добавили 18% от суммы кредита (300 000) При кредите в 300т.р. платить 54 т.р. за страховку, нигде об этом в платежах не указывать, нигде подпись не ставила.  А до сегодняшнего дня и в приложении нигде это увидеть нельзя было. То есть по итогу получается, что: 1. Страховка была навязана без моего ведома и согласия (хотя сейчас поддержка Тинькофф уверяет меня, что я ставила какие-то галочки в договоре, которого сейчас нет. (так говорят сами сотрудники, что договора нету, есть только анкета. А я ничего не заполняла. ) Это чистая правда, была бы возможность, приложила бы скрины переписки. Страховку оформили по моему согласию в договоре. Прошу договор, отвечают договора у них нету, есть анкета и график платежей. 2. Нигде о страховке в явном виде не написано. Я 8 месяцев вообще не знала. Хотя целенаправленно искала скрытые услуги. Если бы что то случилось, я была бы не в курсе страховки. 3. По факту, полная стоимость кредита получается значительно больше, чем указано в договоре, что является по сути нарушением статьи 6 ФЗ-353, хотя и де-юре страховка не является кредитом. Хотя в отчетах по платежам она числится именно как платежи по проценту за кредит. Операторы сразу согласились отключить услугу и уменьшить платеж на сумму страховки. Но когда я потребовала вернуть деньги за то, что я уже внесла, начали рассказывать, что при оформлении, я была на все согласна в договоре. (повторюсь ничего не оформляла, никаких документов не заполняла. Была согласна на процентную ставку) При просьбе предоставить договор, получила отказ в связи с тем, что договора у них нету вообще (анкета и график платежей) Прислала им скрин с почты, где напоминают о платеже по договору номер....., прислала им скрин с графика платежей(который они мне 10 минут назад прислали) в шапке которого указан договор номер номер ....... , прислал им скрин от сообщения оператора, которая мне 10 минут назад писала, что на страховку я согласилась в договоре. И прошу, дайте мне этот договор. Ответ шаблоном, нету договора.  Самое обидное, что это происходит в банке, который я всегда рекомендовала и даже по моей ссылке регистрировались люди. С дебитом, проблем нету, банкоматы хорошие. Но вот данная ситуация прям вымораживает. По кредитке страховку подключили, там хоть на следующий день заметила и сразу отключила. Тут клоунада прям. Особенно общение с оператором. Все скрины общения с оператором, и платежей до и после у меня есть.  Напишу сегодня еще в банк претензию, если проблему сам тинькоф не решит, то придется обращаться в ЦБ.