Срыв сделки по вине банка

Оформляю ипотеку в Сбере  через "ДомКлик". Сделка очень срочная, рынок недвижимости сейчас всем известно в каком состоянии. Имею на руках подписанный с продавцом предварительный ДКП. Все документы собраны, выгружены 01.07.2021, ждем решения банка по объекту. 03.07.2021 (суббота) утром я дозваниваюсь (через обратный звонок) до горячей линии и в очередной раз прошу ускорить проверку объекта ввиду "горящей сделки". Через 15 минут после разговора со специалистом приходит уведомление, что объект одобрен и предложение выбрать место и время проведения сделки. Согласовав со всеми причастными кроме меня (продавец, юрист) дату и время (05.07.2021 понедельник утро) выбираю ее в приложении и ожидаю сделку. Один нюанс - в разделе "документы" в ДомКлике не отображается кредитный договор и я начинаю тревожить по этому вопросу горячую линию.  По итогу после нескольких телефонных разговоров с горячей линией, мне объявляют 04.07.2021 в 17:20 (практически за ночь до сделки), что произошел технический сбой, объект пока что не одобрен и банк снимает дату и время сделки, назначенную ранее.  Объект все еще проверяется.  По итогу сейчас вечер воскресения, до сорвавшейся сделки 15 часов, срок предварительного ДКП закончился, продавец предварительно спланировав свою жизнь на день сделки вынужден ее перепланировать и имеет все основания отказаться от сделки, я (покупатель) не имею ни малейшего представления как мне все таки дозвониться хоть до сбера, хоть до домклика, т.к. существует только опция "заказать звонок", в которой клиенту перезванивают через несколько часов и не могут внятно ответить на возникающие вопросы.