Тянут сроки, с реструктуризацией, справка о доходах будет недействительной

Добрый день, меня зовут Ф-ва Люция Ф. договор√3****5 вот и приближается следующая оплата по кредиту от 15.07.21 г. Платить мне нечем банк я об этом предупреждала, и у меня очень много вопросов до банка дозвониться не реально и у меня маленькие дети до 2 х лет я в декретном отпуске в соцзащите. Несколько лет подряд у меня была реструктуризация кредита как оказалось была 15.04.21 хотя у меня в сообщении было что реструктуризация +кредитные каникулы =12мес?!?! была оформлена на год а факту получилось на полгода как такое могло произойти?!?! И вот вижу что мне приходит уведомление о том что 13.05.21 оплата по кредиту 16912 естественно я звонить в банк почему полгода? На что мне сказали возьмите график платежа по кредиту, я не всегда могу вовремя выходить на связь так как дети у Меня болеют, а у дочери заболевания есть церебральная ишемия 2 степени которую нужно лечить а у меня 3 месяца подряд все детское пособие на двоих детей за первого 9373 р и за дочь 7040 уходит на погашения кредита, банк тянет сроки, вводит в заблуждение, и никак не дозвониться!? А в офисах клиентских тебя не понимают так как у них другая работа и ты к ним не относишься?!?! Вот ситуация звоню в банк спрашиваю какие документы нужны для продления 10 мая 2021 принеси говорят трудовую книжку и все больше ничего, принесла в банк для оформления но приходит отказ далее 15.05.21 я его просрочила  опять собираю деньги занимаю, и плачу звоню в банк говорят что я должна справку о доходах за 3 месяца принести собираю документы и 11.06.21 трудовая, и справка о доходах за три месяца  и встает номер обращения мне в сообщении [11.06.2021 в 17:19]Обращение принято в работу Ваше обращение №210611-0314-082300 от 11.06.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 25.06.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS., ну думаю хорошо, подождем... Далее приходит [25.06.2021 в 15:48]Срок рассмотрения обращения продлён Для рассмотрения вашего обращения №210611-0314-082300 от 11.06.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 29.06.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в контактном центре. Приносим извинения за неудобства,. И ещё одно продление[29.06.2021 в 11:48]Срок рассмотрения обращения продлён Для рассмотрения вашего обращения №210611-0314-082300 от 11.06.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 05.07.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в контактном центре. Приносим извинения за неудобства. затем за ним следует следующее продление [05.07.2021 в 11:48]Срок рассмотрения обращения продлён Для рассмотрения вашего обращения №210611-0314-082300 от 11.06.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 20.07.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в контактном центре. Приносим извинения за неудобства... И здесь дата оплаты 15.07.21 16912р + просрочен справки о доходах по вине банка т. Е я сейчас вынуждена опять бегать и занимать деньги забросив лечение дочери?!?! Я не понимаю как можно справку о доходах рассматривать целый месяц? 5.07.21.написано