Обман с сейфовыми ячейками и обычное наплевательское отношение

05.07.2021 14:23
4370
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил арендовать сейфовую ячейку в Альфа-Банке, клиентом которого являюсь. Позвонить в филиал и узнать о наличии ячеек требуемого размера невозможно, только узнавать через чат/службу поддержки. Задал в чате вопрос, в каком филиале в Санкт-Петербурге есть свободные ячейки. Ответили, что в филиале Средний пр.В.О., 33 есть 4 свободные ячейки требуемого размера (до 7дм3). Перед визитом уточнил еще раз - подтвердили. Приехал в филиал (на другой конец города), отстоял очередь и услышал, что свободных ячеек нет. У шел, снова написал в чат. Те продолжали настаивать, что ячейки есть )))) Повторный визит в филиал - снова отказ. Плюнул, ушел, описал ситуацию в чате. Там ответили, что "в ближайшее время мне перезвонят из филиала". Естественно, никто не перезвонил. В общем в очередной раз Альфа-Банк продемонстрировал наплевательское отношение к клиентам. Как искать теперь требуемую ячейку - не понятно. P.S. Чат как всегда перегружен, операторы заняты. Оперативно получить какую-либо информацию невозможно
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-08T13:26:51+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы проверим консультацию и действия сотрудников. При необходимости примем меры. Как мы видим - договор аренды подписан. Надеемся на долгие годы взаимного сотрудничества. Альфа-Банк.
maxiam1
2021-07-05T18:35:06+03:00
В тот же день вечером перезвонили из отделения банка. Сказались, что у них освободилась ячейка, предложили подъехать и подписать договор аренды. В общем, вопрос был решен. На мой взгляд, проблема не в непрофессионализме сотрудников конкретного отделения, а в плохой организации работы и медлительности чата и службы техподдержки клиентов и отсутствии возможности связаться с отделением напрямую. В общем, обычные проблемы большого банка
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка