Спамеры, неспособные ни справку выдать с трёх попыток, ни возврат суммы найти

Отказаться от рекламной рассылки нельзя - и она навязчивая. Все другие банки были в состоянии принять возврат от авиакомпании на закрытую карту (Travel Польза, якобы премиальная) при открытой у них другой карте - эти оказались не в состоянии, поддержка написала только в офисе можно получить - доехал, достоялся в очереди, офис говорит а мы что сделаем, пишите звоните на поддержку. Написал жалобу в поддержку, привлекли видимо сотрудника второй линии, он быстро нашёл возвраты написал что они были зачислены на счёт другой карты (Мир), которая к этому моменту тоже закрыта, и нельзя ни в офисе получить эти средства ни другой банк перевести, а надо открыть новую карту и написать ему на емэйл номер счёта туда переведут и ура. Доехал, достоялся в очереди, карту получил, номер счёта написал ни ответа ни средств. Ну я понимаю мой емэйл мог в спам упасть или человек в отпуске или простыл, написал в поддержку референсы, пока ничего. То документы по возврату попросят (видимо думая что надо chargeback оформлять но речь-то не об этом), но утверждают что суммы просто так не придут вернутся отправителю и надо его убеждать перечислить заново на другой счёт а не обратно на закрытую карту, и прочую чушь не по делу. Ну я на всякий случай запросил справку о том что старая карта закрыта, для авиакомпании и на английском. Три раза они выписали справку о закрытии просто счёта (слово карта в справке не фигурирует вообще) на русском языке. Три раза я просил на английском и именно о закрытии конкретной карты, и снова и снова рождалась справка на русском одна и та же. 12008726 12020277 12020284 12008726 11973421 11973419 11973389 Это точно банк? Мне вот кажется, что это зомби, настоящие банки так не работают.