Ипотека 2%

Доброго дня. Оформил ипотеку под 2% по дальневосточной  программе, радовался, исправно платил, пока не прошел год.. в июне месяце ставка ни с того ни с сего увеличилась до 9,5% , и платеж увеличился с 28600 до 47800 , тем самым поставив мою семью в очень не ловкое финансовое положение. Позвонил на телефон горячей линии, мне сказали , звоните в дом клик, позвонил в домклик , сказали идите в офис где оформляли, и несите паспорт для подтверждения прописки, хотя до этого обращения я был в офисе несколько раз и предъявлял свой паспорт , специалистам ипотечного отдела как раз для подтверждения факта прописки в залоговом объекте. Ну хорошо поехал в офис , где отсканировали паспорт создали обращение сказали ждать 3 рабочих дня, и какого моё было удивление, что ничего не произошло, прихожу опять в офис, мне говорят звоните на гор. Линию , мы ничем вам помочь не можем, на горячую линию звоню , отправляют в дом клик,  и так 3 раза. Наступает дата платежа списывается сумма с карты куда больше той которая указана в графике платежей,и всё оставил меня Сбербанк без средств существования,  и до сих пор на обращение так и не ответили номер обращения 210615-0587-836400, в итоге перенеся срок рассмотрения обращения уже второй раз , новый срок до 28 июля, а 27 числа у меня уже следующий платеж...и мне опять придется внести лишних 20 т.р. из за чьей то ошибки, сотрудники сбербанка никак не стремятся разрешить данный вопрос, только лишь обещают разобратся быстрее, сейчас мы вам поставим пометку срочно и т.д. а результата 0. Главный вопрос почему поменялись условия без каких либо уведомлений?  И когда я получу ответ на моё обращение? Прочитав несколько раз кредитный договор , я ни нашел информации по поводу что я должен подтвердить прописку и уж тем более что наступает какая либо ответственность за не предоставление. Кстати прописался почти сразу после оформления ипотеки.