Невозможно забрать закладную, снять обременение

27.05.2021 - полностью погасили ипотеку в банке Открытие в связи с рефинансированием ипотеки, в этот же день жена сходила в отделения банка по адресу г. Санкт-Петербург, просп. Энгельса, д. 139/21, где оформила заявление на снятие обременения и выдачу закладной, сотрудник банка сообщил, что примерный срок снятия обременения - 14 дней. По прошествии 14 дней, оператор по телефону в контактном центре сообщила, что ваша ЗАЯВКА ЗАКРЫТА - в комментарии указано , что специалист дал консультацию по телефону,  хотя никакого звонка от банка не было ! Далее уже через контактный центр оставляем новую заявку - и так происходит раза 4, каждый раз говорят что нужно подождать то 14 дней то 30 дней , то 5 дней, похоже что каждый сотрудник работает как ему вздумается. Буквально недавно 04.07.2021 оставили жалобу в контактном центре на бездействие сотрудников в решении вопроса, сегодня 06.07.2021 - перезвонила девушка представилась руководителем и сказал что процесс затянут из-за того-что МФЦ работают в обстановке инфекции коронавируса и нужно подождать еще 30 дней - эта "байка" уже порядком надоела, никаких ограничений это не вносит в процесс, так как документы передаются по ЭДО и снятие обременения происходит без личного присутствия ! По сегодняшний день вопрос не решен, на каком этапе снятие обременения, так же неизвестно, каждый раз сотрудники выясняют но никак не могу выяснить, за каждый день оформления мы несем значительные финансовые потери, т.к. на период оформления закладной из одного банка в другой - действует повышенная ставка по ипотеке ! Мы уже не знаем куда обращаться и как быть в данной ситуации, прошу совета и сообщества ...