Бегите! Я убегаю

Являюсь клиентом банка уже три года. Первый раз, мягко говоря, банк удивил, изменив ставку при подписании кредитного договора: то есть на оформлении ставка оказалась выше обсуждаемой и заявленной на 0,5%. Ладно, проглотили, ипотеку оформили. Честно уже три года получаем туда заработную плату, премии и тд. Общий доход в месяц на карту банка составляет около 1 млн рублей. Но самое "красивое" было сегодня - 06.07.2021 г. в офисе у метро Чкаловская. Я, являясь клиентом со статусом плюс (оказалось, этого статуса недостаточно, чтобы со мной даже нормально разговаривали, девочки (включая руководителя офисом) предложили мне повысить статус для нормального обслуживания до следующего - завершающего уровня. Итак. В пятницу 02.07 я записываюсь через оператора на снятие денежных средств. О комиссии за снятие заработной платы (!) в размере 10% не предупреждена (все записано, тк это обращение через мобильное приложение). Записали меня на 06.07. Придя в банк мне предложили заплатить комиссию 10% за снятие денег. Со мной были все документы, подтверждающие легитимность дохода: 2НДФЛ, приказ о начислении заработной платы. Далее сотрудник банка предложил мне открыть вклад и сразу закрыть его, сняв деньги без комиссии. Что мной и было сделано. Но подошла девушка и дословно сказала: платите комиссию, либо не давай ей ничего. На мою попытку объяснить, что меня не предупредили при записи, мне сообщили, что это не проверить. Объяснила, что проверить можно, тк все записано. Девушка опять не растерялась, оказывается, я должна была спросить о наличии комиссии при снятии и не спросила! Я пошла в кабинет к руководителю, выслушала кучу претензий в свой адрес: почему я не уточнила при записи на снятие денег о комиссии и тд. Далее мне предложили закрыть вклад и вернуть деньги на карту и  снимать самостоятельно в банкомате (в снятии с карты через кассу мне также было отказано). Я отказалась, попросив документы на закрытие и заявление на выдачу. Мне начали грозить службой безопасности (якобы я незаконно собираюсь закрыть открытый в этот же день счет (напоминаю, открытый по совету сотрудника банка). О чем я сказала, что я готова ее пройти, тк это мои честные деньги и не вижу препятствий. Все это происходило в кабинете руководителя филиала. Ну и далее меня отправили ждать, когда меня позовут на прием к службе безопасности. Отсидев полтора часа в банке, так и не получив ни денег, ни обслуживания, ни приема у службы безопасности, пишу это обращение. Прошу разобрать с хамским отношениям (со стороны руководителей филиала, тк обычные сотрудники пытались помочь), с некомпетентностью сотрудников. Также прошу проверить видеозаписи с камер филиала с 12:00 до 13:30 06 июля 2021 года, подтверждающие все написанное выше. Также обращаю внимание на тотальное несоблюдение масочного режима сотрудниками и руководителем филиала.