Неквалифицированные ипотечные менеджеры

подали заявку, ипотека одобрена. пошли на сделку. получилось так, что ипотечного менеджера назначили из соседнего города, и для нашего удобства нам предложили прийти в отделение нашего города для оформления сделки. в нашем городе нас обслуживал обычный операционист, который был на связи с менеджером по ипотеке. Был ряд весьма неприятных факторов. 1. в чате ДомКлика ипотечный менеджер сообщил мне в какое окно подойти для начала сделки и как зовут операциониста, который нас будет обслуживать.  Пришли к окошку. операциониста нет. спустя 15 минут никто так и не пришел. Когда пришла операционист, оказалось, что она не в курсе вообще, что должна обслуживать ипотеку. После некоторых уточнений она об этом узнала и мы приступили. 2. Проверка документов.  а) идет процесс. оказывается, не хватает документа со стороны продавца... нужно согласие ее супруга о продаже недвижимости. а супруга нет в живых 30 лет. я конечно понимаю, что продавец могла бы догадаться, что нужно взять свидетельство о смерти супруга, но не обязана.  Повезло, что ее дети были недалеко от дома и заехали сфотографировали. итог - потеряно 30 минут. б) чуть позже еще выяснилось - не хватает свидетельства о браке наших с супругой. ей пришлось с полугодовалым ребенком ехать через весь город его фотографировать. предварительно мы подписали кредитный договор, и со слов менеджера - она уже была не нужна, так как подписала все, что нужно. итого - еще минус пол часа. вот вам и проверили документы перед назначением сделки. 3. Подписание кредитного договора. после того, как все предварительные действия были оформлены - настала очередь визирования договора Руководителем офиса в нашем городе.  Но не все так сразу. Оказалось, что руководителя офиса нет на месте уже давно, вместо нее подписывает заместитель. а в кредитном договоре что? правильно - написан руководитель, меняем договор с указанием зама, вызываем из дома жену с маленьким ребенком для подписи. минус час.  4. Апогеем стала ошибка менеджера с мат.капиталом.  Мат.Кап нам включили в тело кредита, ввиду того, что у нас не было столько денег наличными средствами для первоначального взноса, и вся сумма должна была уйти вместе с кредитной суммой продавцу сразу после оформления. Чтобы Мат.Кап. зачислился в погашение ипотеки - нас уведомили, что это произойдет автоматически, так как он включен в тело кредита, тем самым нам выдали сумму больше, чем мы запрашивали. (это так же написано на сайте ДомКлика и мы переспрашивали у менеджера 2 раза, нужно ли нам что то дополнительно делать для этого - получили отрицательный ответ и сообщение об автоматизации операции) по истечение сделки менеджер должен был сформировать запрос в ПФР для погашения ипотеки. Чего сделано НЕ БЫЛО. Об этом мы узнали через месяц после сделки. когда поняли, что мат.кап так и не зачисляется в погашение. Это была обязанность ипотечного менеджера.  На проведение сделки ушло ровно 4 часа! 21 июня мы самостоятельно уже подали заявление от банка в ПФР. 24 июня у нас произошло списание по ипотеке больше, чем должно было списаться потому, что сумма кредита на сумму мат.капа больше, чем должна быть. разница в ежемесячном платеже приличная. Составили жалобу. на рассмотрении с 21 июня. должна была быть рассмотрена 30 июня, потом рассмотрение перенесли на 4 июля, а 4го июля до 17го июля) интересно, она когда-нибудь будет рассмотрена? как мне сообщили, регламента по сроку рассмотрения обращений нет.