СБЕРБАНК не отправил заявление о распоряжении средствами материнского капитала в ПФР

29.06.2021 мы с супругом (я-созаемщик) оформили ипотеку с использованием ресурса ДОМКЛИК от Сбербанка (электронная регистрация и сервис безопасных расчетов). Ранее уведомили СБЕРбанк и менеджера, что нам необходимо погасить часть ипотеки средствами из материнского капитала. Нас уверили, что лично в пфр обращаться не надо, теперь все можно оформить электронно через менеджера банка, предоставив сертификат и выписку из ПФР, что мы и сделали.  В день сделки менеджер СБЕРбанка (16 кабинет, П-а Елена) якобы отправила заявление в ПФР, мне пришел код с номера 900 для подтверждения отправки заявления. Код я отправила в ответном письме. По словам менеджера банка от меня больше ничего не требовалось, только ждать перечисления денежных средств и пересчета графика платежей. Спустя неделю я уже начала переживать об отсутствии какого-либо решения со стороны ПФР по поводу распоряжения мат. капиталом, т. к. с 2021 года сроки решения и перечисления денежных средств законодательно сокращены. Решение ПФР должен вынести в течении 1 рабочего дня, а перечисление денежных средств в течении 10 рабочих дней. Ввиду того, что через пару дней мы собираемся уехать в отпуск, и, начитавшись отзывов на этом сайте про ситуации с мат. капиталом и СБЕРбанком, решила позвонить в ПФР (лично посетить ПФР не представляется возможным, запись на неделю вперед в связи с короновирусом). В ПФР проверили мою информацию и сообщили, что "от СБЕРбанка никаких заявлений не поступало, звоните разбирайтесь с банком". В этот же день обратилась к менеджеру П-й Елене, которая оформляла сделку и отправляла заявление в ПФР. Разбираться с моим вопросом она не стала и направила меня к другому менеджеру в 13 кабинет (ФИО не уточнила). Новый менеджер сообщил мне "радостную" новость, что мое заявление не отправлено в ПФР и нужно направлять повторное заявление еще раз. По какой причине оно не было отправлено ранее она не знает. Направили повторно заявление в ПФР,  мне опять пришел смс код с номера 900, но уже дважды с одним и тем же текстом. Менеджер уверила, что теперь все точно отправлено. Еще раз пыталась выяснить причину у нашего менеджера о допущенной ей ошибке - она заявила, что это тех. ошибка и нужно было нам отслеживать самостоятельно все. Каким образом я могу отследить действия сотрудника сбербанка? Непонятно. Советую не связываться с данной системой при использовании материнского капитала, а самостоятельно оформлять все заявления через ПФР. Банку выгодно лишь начислять проценты и с проблемами клиентов они неособо заморачиваются. Каким образом банк мне сможет пересчитать проценты, если не по нашей вине заявление не ушло в ПФР ранее 29.06.21, а ушло лишь  06.07.21? Отсчет у ПФР пойдет именно от этой даты (если конечно повторное заявление к ним поступит, а не затеряется опять в сбербанке!). Почему я должна держать на контроле и перепроверять действия ваших сотрудников, а они лишь пожимают плечами и просят поставить им хорошие оценки после оформления сделок...