Ужасная работа сотрудников

07.07.2021 08:56

3406

Оценка

Отзыв проверен

Решил я заказать супер-популярную карту 100 дней без %. При одобренном лимите в 50к и обслуживании в 590р, мне в итоге привозят 10к с обслуживанием в 1490р. Это ладно. Дальше началось самое интересное. Так называемый представитель банка сказал мне, что карту нужно активировать в приложении, а плата за годовое обслуживание спишется после первой операции. Окей, активирую карту. О, чудо, смотрю через несколько дней "Долг в 1490р". При том, что никаких операций у меня не было. Тех поддержка это отдельный шок. Мало того, что они отвечают мне 2 дня раз в 6-12 часов. Так ещё и отвечают одно и то же, мол, договор такой. Ребята, у вас в банке нет ни малейшего понятия о сервисе и клиентском обслуживании. Не было ни малейшей даже попытки разобраться в ситуации. Почему ваш представитель говорит одно, оператор говорит другое. А платить в итоге должен я. Причем платить за что? За карту, которой я даже не пользовался? Это пробитие дна. Хотелось бы конечно получить какой-то внятные ответ от более менее говорящего представителя этого прекрасного банка и получить компенсацию хотя бы за моральный ущерб, который банк нанёс мне в процессе коммуникаций и использования его. Разочарован, в этом банке лучше закрыть все счета.

Администратор народного рейтинга

2021-07-12T20:47:02+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.

Альфа-Банк

2021-07-13T09:56:47+03:00

Уважаемый клиент, проверили действия и консультацию сотрудников - не зафиксировали нарушений и/или некорректной информации. Комиссия за обслуживание списана в соответствии с тарифами банка. Увы, вернуть ее не получится. Годовое обслуживание по кредитной карте у нас действительно от 590 рублей. Узнать ее размер конкретно к вашему договору вы можете у сотрудника при сверке данных, а также в кредитном договоре ДО его подписания. В последнем прописан и лимит карты, который индивидуален для каждого клиента. На встрече сотрудник сообщил информацию, что комиссия за обслуживание будет списана после активации карты. Карта была активирована посредством Альфа-Мобайла вами самостоятельно. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию user-530925133310 Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание...

Альфа-Банк

Комиссия по кредитной карте user-196626268926 26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-668426267970 Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за...

Альфа-Банк

Благодарна за оперативную работу user-262726265360 Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию

Оценка 5

Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание... Читать полностью

28.08.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026