Игнорирование вопросов и просьб клиента

07.07.2021 10:03
3762
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сотрудники чата просто не отвечают на вопросы, если они не знают ответа или не хотят этого делать. Причём просто молчат и выходят из чата, даже после просьбы ответить и вопросов поступит ли ответ. На просьбу составить претензию на игнорирование так же просто ничего не отвечают. А иногда просто отказывают - «Ваша претензия нецелесообразна». Т.е. оператор чата принимает решение по составлению претензии, а не составляет её и не отправляет на рассмотрение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-12T21:30:13+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты с примерами переписки в чате нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
Почта Банк
Почта Банк
2021-07-09T16:29:37+03:00
Уважаемая Igor878! Мы проверили консультацию сотрудников в ЧАТе. По Вашим просьбам все обращения были зарегистрированы, а также предоставлены ответы на вопросы. Сотрудники также неоднократно приносили Вам извинения за возможные неудобства, связанные с ожиданием ответа, сообщали, что обслуживание в чате ведется в порядке очередности и в моменты высокой нагрузки время ожидания ответа от специалиста может быть увеличено. Все сотрудники действовали в соответствии с внутренним регламентом Банка, предоставляли корректную информацию. Сожалеем, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить качество наших услуг, и надеемся, что Вы увидите результат в ближайшем будущем. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025