Заблокировали счет

В рамках регулярной процедуры обновления персональных данных обновила личные данные в приложении Росбанка, а также направила их на официальную почту Росбанка. Далее пришло сообщение, что данные в приложении были введены некорректно, а по почте пришло сообщение, что так как были изменены паспортные данные, нужно обратиться в отделение Росбанка. Так как я нахожусь за границей РФ, обратиться в отделение я сама не могу. По доверенности представитель предоставил сотрудникам все мои документы. По почте также направила повторно все документы (Росбанк запросил мою подпись на документах), снова обновила данные в приложении и получила отбивку "что все успешно". Тем не менее, счет до сих пор не был разблокирован. Направляла уже заявление на разбор данной ситуации, составили претензию, никакого изменения в статусе. Еще крайне возмущает несовпадение информации, которую предоставляли сотрудиники (консультанты) Росбанка: одни говорят, что срок рассмотрения - 3 рабочих дня, вторые - что до недели.... Срок рассмотрения претензии - 2 рабочих дня. Спустя два рабочих дня звоню консультанту, мне говорят, что заявка в работе, ничего она сделать не может, с отделом по рассмотрению претензий она тоже соединить не может. Я понимаю важность проведения процедуры обновления персональных данных, но если бы я знала, что у Росбанка нет никакой налаженной инфраструктуры и компетенции сотрудников для проведения данной процедуры максимально комфортно для клиентов, я бы просто подтвердила актуальность предыдущих данных.....