Навязывание услуг

07.07.2021 18:49
5224
Оценка
1
Отзыв проверен
В мае 2021 года в автосалоне Alarm motors  в городе Санкт-Петербург, в процессе получения автокредита мне было одобрено предложение от ПАО Росбанк (далее -Банк). Сотрудник банка в автосалоне утверждал, что при одобрении заявки Банком для "пониженной" процентной ставки необходимо заключить договор на дополнительные услуг Помощи на дороге (о присоединении к договору публичной оферты с ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания). При этом, представитель банка настаивал на том, что отказ от заключения договора на дополнительные услуги повлечет увеличение процентной ставки по кредитному договору или полной отказ автокредите. Стоит упомянуть, что данное требование было озвучено мне в самый последний момент оформления кредита, когда первый залог на покупку автомобиля был уже внесен, времени на обдумывание мне никто не предоставил. Оплата дополнительных услуг включенных в кредитный договорсоставила 100 000 (Сто тысяч) рублей. Мною было подписано несколько экземпляров заявления о присоединении к договору, где были указаны основные условия, стоимость и сроки оказания услуг, но на руки ни оригинал, ни копию заявления сотрудники мне не предоставили. На руки была выдана только пластиковая карта I-Car.   Сотрудник банка вавтосалон учреждал, что отказаться от данной услуги и вернуть средства я смогу в любой момент в отделение банка. В настоящее время я решаю вопрос о расторжении договора, однако после консультации с представителями ООО «Союз Профи Эксперт» о расторжении договора, мне было сообщено, что согласно договору возврату подлежит только 5%, что является нарушением действующего законодательства  (ст. 307.1, 429.4 ГК РФ; ст. 32 «О защите прав потребителей» ).   Я считаю, что данная услуга при оформлении кредита была мне навязана, а также я была введена в заблуждение при оформлении автокредита в ПАО Росбанк. Мне не были озвучены все условия оферты, а также банк намерено предлагал услуги, которые не соответствуют требованиям законодательства.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-13T13:53:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2021-07-15T13:36:35+03:00
Уважаемая Anette_s! Позвольте дать комментарий по данной ситуации. Банк предлагает широкий выбор тарифов, как со страхованием, так и без страхования. Дополнительные услуги не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. На каждую дополнительную услугу Вы подписали отдельный документ, таким образом, своей подписью на документах Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями продукта. Сожалеем, если между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Ваши замечания приняты к сведению и направлены в профильное подразделение для дальнейшего анализа, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Также сообщаем, что Банк не является стороной в указанном Вами договоре страхования. По всем вопросам Вам необходимо обращаться в организацию, с которой заключен договор. С уважением, Бибигуль Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023