Отправили деньги не туда

08.07.2021 06:45
5189
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1.02.2021 года мне произвели перевод с помощью СБП, которая у меня подключена на карту VISA? однако деньги пришли на карту МИР, на которую подключен овердрафт. Соответственно деньги списались в счет погашения. После МНОГОЧИСЛЕННЫХ звонков деньги мне вернули и заверили, что все исправили.  06.07.202 года мне снова приходит перевод, только от клиента росбанка по номеру телефона и СНОВА деньги идут на МИР, хотя в настройках стоит VISA. После звонка в контактный центр Александр не смог мне помочь и пообещал составить заявку. Сегодня при звонке в росбанк я слышу: Ваша заявка закрыта. Мы все исправили. Попробуйте еще раз перевести деньги.... Уважаемые сотрудники Росбанка. Где мои ДЕНЬГИ????
Росбанк
Росбанк
2021-07-19T14:29:14+03:00
Уважаемый Chuljim! Сожалеем, что сложилась негативное впечатление о работе Банка. Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу. Мы зафиксировали что корректный счет был установлен в старом приложении системы Росбанк Онлайн, в результате подключения через новое приложение , некорректно срабатывает данное условие и выбирается по умолчанию самый ранний по дате открытия счет. С 13.07.2021 по входящим переводам системы быстрых платежей установлен корректный счет, через новое приложение системы РОСБАНК Онлайн. Мы регулярно работаем над тем, чтобы сделать наши дистанционные сервисы обслуживания более удобными и доступными для клиентов. Поэтому обязательно учтем ваши замечания в рамках дальнейшей работы над улучшением сервисов и приложим все усилия к тому, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами Банка. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Так же на сегодняшний день в рамках сохранения лояльности выплачен подарок на Ваш счет. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Chuljim
2021-07-20T01:52:00+03:00
Вопрос конечно урегулирован, НО: 1. С 6 по 16 прошло 10 дней и не о какой оперативности речи быть не может. 2. Вы написали про какой-то подарок.... Хотелось бы уточнить какой. Деньги мне вернули, но это мои деньги. Поэтому не надо водить в заблуждение меня и других людей.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023