Банк «Открытие»

Сняли избыточную комиссия и месяц не могут найти концов

08.07.2021 10:27
3375
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Почти год пользуюсь банком, и вроде все устраивало, пока не решила воспользоваться их новым продуктом - виртуальной картой. Она позиционировалась, как удобный способ безопасно платить за интернет покупки. Комиссия за выпуск карты - 99р. С меня при оформлении сняли 500, как за пластиковую карту. Я обратилась в тех поддержку в приложении, мне сказали, что знают об ошибке и работают над этим. Деньги не вернули. Я писала в поддержку почти каждый день, мне составляли обращения, но результата не было. Шла "работа нескольких подразделений" над исправлением своей же ошибки. Я знаю, сумма не такая серьёзная, но это мои деньги, которых меня лишили не по моей даже вине. Один из операторов доказывал мне, что все пришло, а я просто не вижу. Пришлось идти в отделение, где обещали перезагрузить систему и все обновится, но опять ничего. Только один оператор согласился с моей математикой, увидел недостачу, я надеялась, что теперь-то все исправят, но опять ничего. Мне снова составили обращение, потом снова продлили сроки его рассмотрения. Я уже месяц пытаюсь вернуть свои деньги, но все тщетно. Неужели сотрудники банка не понимают, что тереть я точно не воспользуюсь их новыми продуктами, а после выплаты ипотеки, которая меня к ним привязала, просто сменю банк. Потому что если они не могут разобраться с небольшой суммой, я не смогу доверить им свои деньги.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-07-09T10:51:48+03:00
Добрый день!   Простите, что решение вашего вопроса так затянулось. Мы уже внесли необходимые исправления. Сегодня до конца дня баланс вашей карты скорректируем с учет возвращенной комиссии. Мы начислили 300 бонусов на ваш бонусный счет, чтобы немного сгладить впечатления от ситуации. Если мы смогли вам помочь, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
Winterwandererer
2021-07-09T11:27:27+03:00
Добрый день, Ольга. Действительно, проблема наконец-то решена, спасибо. Грустно, что для этого приходится писать негативный отзыв на крупном портале, а тех. поддержка не срабатывает.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка