Прекрасное отделение

Странная практика не засчитывать оценку в отсутствие ответа на вопрос, будто предполагается, что после написания отзыва пользователь должен сюда ходить как на работу и смотреть, а не спросили ли чего, тем более, летом, в период отпусков. Отвечаю. Сотрудники в чате отвечали упорным непониманием того, что мне нужно, и присылкой не тех документов, которые я с самого начала просил. Но! Просьба не пытаться свалить все на сотрудников чата и контактного центра. Проблема отнюдь не только и не столько в них, а в процессах и технологиях банка. Логика работы чата крайне неудобная. При высокой занятости ты вспоминаешь, что оставлял запрос, открываешь приложение, заходишь в чат, спрашиваешь, ну как там, мол, мой документ. И бежишь дальше, переключаешься на другие приложения, дела, звонки. Через какое-то время заходишь проверить, как же там мой запрос и документ, и видишь что? Правильно! То что на твой вопрос день, два или неделю назад (в зависимости от того, насколько ты был занят) ответил чат-бот, причем не содержательно, а вывалив какую-то кучу не относящихся к делу ссылок про ипотеку, кредитные карты и расследование того, кто убил Кеннеди. То есть время потеряно, моим запросом тупо никто не занимался! Ты пишешь уточняющий вопрос снова, просишь переключить на оператора, оператор приходит и вроде начинает заниматься вопросом. Через какое-то время ты опять за занятостью об этом вспоминаешь, заходишь в чат проверить и видишь, что тебе опять прислали не то, что ты просил. Спрашиваешь опять, опять убегаешь, опять вспоминаешь, опять заходишь в чат и опять видишь старый автоответ от чат-бота. И так кругами. Через время тебя это задалбывает вконец, и ты начинаешь обрывать телефоны и тратишь на это кучу времени и нервов, как своих, так и сотрудников контактного центра банка. Выясняешь, что единственный способ решить вопрос -- это таки сходить ногами в банк, подождать в очереди, получить бумажку. Ну и зачем банку такой чат? Кто-нибудь пробовал протестировать логику его работу со стороны клиента?