Технический овердрафт на крупную сумму после покупки в Интернете

20.05.2021 совершил операцию по оплате продукта на сайте крупного строительного гипермаркета на сумму 20130 ₽, деньги с баланса исчезли, всё ок, думал я. Но не тут-то было. Просыпаюсь утром 31.05.2021, захожу в мобильный банк и буквально седею: баланс минус 18,5 тысяч рублей! Не понимаю как может быть такой минус по [u]дебетовой[/u] карте. Судорожно проверю историю операций и транзакций - нет ничего подозрительного. Далее обращаюсь в банк через чат в мобильном приложении, оператор создаёт заявку. Параллельно с этим иду в местный офис за разъяснениями, где мне говорят, что это какой-то технический сбой, операция по покупке от 20 мая прошла только 31-го, но сделать мы ничего не можем, "Москва решает такие вопросы", что дескать я создал обращение и должен ждать. Жду, картой в этой время, разумеется, пользоваться не могу. Через несколько дней звонит мне девочка из банка и говорит, что всё в порядке, бывает такое, ничего не объясняет и просит погасить задолженность. Такой ответ меня не устраивает, она говорит, что создала заявку в "технический отдел" и ждёт ответа "технического специалист". В общем не буду вдаваться больше в детали, хочу лишь сказать, что мне несколько раз кормили завтраками и сдвигали дату решения обращения, в итоге рассматривали его месяц (создано 31.05, закрыто 28.06)! Всё это время я не мог пользоваться картой. В результате мне выслали детальную выписку с ежедневными остатками. После анализа и подсчёта вручную приходов-расходов по карте и накопительному счёта (на что, кстати, я потратил немало времени) я примерно понял, как такое произошло: 20.05 деньги со счёта не списались, а просто исчезли с баланса. 29.05 они, судя по всему, на баланс вернулись чудесным образом, и я, не задумываясь, перевёл 18000 ₽ на накопительный счёт. Деньги за операцию 20.05 списались снова и уже окончательно 31.05, что привело к большому техническому овердрафту. Задолженность в результате я погасил, точнее сам банк любезно списал 11 551,49 ₽ 01.07.2021 в счёт погашения овердрафта по карте с накопительного счёта, остальную сумму я сам перевёл. Что хочу сказать о данной ситуации: отвратительное обслуживание. Месяц я ждал решения вопроса, картой пользоваться не мог, оказался должен банку денег по дебетовой карте (!) из-за технического сбоя по вине банка (!). При этом никаких компенсаций и извинений со стороны банка не последовало.