Общие впечатления от банка за 4 года

Являюсь клиентом данного банка с мая 2017 года, когда я впервые оформил карту Космос. С этого времени до мая 2021 года о банке у меня было исключительно положительно впечатление, которое несколько омрачили несколько неприятных инцидентов, о которых я писал в 2-х других отзывах здесь. На данный момент пользуюсь дебетовой картой Польза и накопительным счётом, кредитные продукты никогда не использовал, поэтому о них ничего сказать не могу. Карта Польза очень нравится, опишу основные плюсы: 1) бесплатное обслуживание, переводы в другие банки по любым реквизитам и снятие наличных в банкоматах других банков без комиссии до 100 000 ₽ в месяц; 2) хороший кешбэк баллами (1% всегда за каждые 100 руб. в чеке, 5% в 3-х выбранных категориях), которые можно перевести в рубли (от 500 баллов, 1 балл = 1 рубль). Но раньше было лучше: категории можно было выбирать любые, а не из ограниченного списка. Хотелось бы также видеть сети продуктовых магазинов в категориях... 3) неплохой процент на остаток при соблюдении определённых условий, выплачивается ежемесячно. Но процент на накопительном счёте лучше, поэтому для меня не особо актуально; 4) бесплатные пуш-уведомления об операциях по карте в приложении ; 5) в принципе удобное мобильное приложение (не без глюков, конечно), иногда встречаются интересные Истории вверху, банк идёт в ногу со временем. Удобный чат с сотрудниками банка в приложении, где можно создать обращение; 6) в последнее время много акций, за которые банк платит баллы (но платит сам не всегда, часто только после создания дополнительных обращений, которые нужно отслеживать); Из минусов могу отметить наличие всего 1 офиса обслуживания с 1 банкоматом в городе Калуга. Также в этом офисе не выполняют операции с валютой (т.е. я, например, не могу положить USD без конвертации на валютную карту). Предлагают ехать в Москву за этим :) Также для проверенных временем клиентов, которые хранят в банке крупные суммы денежных средств, хотелось бы что-то вроде VIP-обслуживания с выделенной линией и ускоренным решением вопросов.