Снятие обременения

28 июня в 15:50 мной на почту Россельхозбанка office@spb.rshb.ru было направлено заявление на снятие обременения с ипотеки. Сегодня, 8 июля, я, не получив обратной связи от банка, решила узнать, доставлено ли мое заявление, а так же принято ли оно в работу и какие-либо сроки. Я позвонила на горячую линию 88127****35, где после выяснения всех данных и вопросов от меня, указанных выше, мне сказали обращаться непосредственно в отделение, где была оформлена ипотека. Далее я звоню в офис отделения на пионерской по номеру 8812775****58, где прошу уточнить данные по моему заявлению, где сотрудники (имя одной из двух девушек Кристина, вторая представилась невнятно, запомнить не удалось) уверяют меня звонить обратно на горячую линию и просить перевести меня на названный ими «отдел по обременению», что я и делаю по указанному ими номеру 88002000290. Оператор Павел, прослушав мою цепочку событий уверяет меня, что такими вопросами занимаются исключительно на отделении, где был оформлен продукт. Я перезваниваю на отделение, объясняю ещё раз ситуацию, после девушки предлагают мне вариант позвонить на номер 88001000100, якобы телефон офиса на парадной 5, где мне точно должны дать ответы по поводу направленного заявления. По последнему номеру мне также не дали ответа по возникшему вопросу и предложили обратиться в отделение на пионерской для получения закладной, хотя я сказала, что подала заявление и приложенный дду для снятия обременения через банк. Также хочу дополнить, что сотрудники банка на пионерской сказали, что при личном посещении мной данного отделения они также не дадут мне никакой информации. Как итог, я не знаю, в работе ли мое распоряжение или нет, также сроки его исполнения. И потрачено 50 минут на пустые разговоры с некомпетентными сотрудниками банка и операторами, которые не знают, как быть клиенту и как получить хоть какую-либо информацию.