Кредитная карта " 100 дней без процентов"

08.07.2021 13:13
3434
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Имею на руках две кредитные карты "100 дней без процентов". Банк не присылал мне уведомление об окончании льготного периода, а сделал это на следующий  день после окончания льготного периода и начислил проценты 7496,83. Я сразу же оплатил задолженность в течение часа как получил уведомление. Есть конечно понимание , что ошибка моя. Но считаю банк должен быть клиентоориентированным и напомнить хотя бы один раз , что истекает льготный период. А не присылать уведомление когда он истек и заодно и проценты космические. Служба поддержки оставляет желать лучшего. Консультант онлайн - чата не помог в решение данного вопроса. Не вникая в суть разговора отвечая стандартными общими фразами. Написал в службу поддержки: сначала тебе отвечает Альфа- бот общими фразами, потом менеджер общими фразами, совершенно не читая твое обращение. Отвечаешь на сообщение консультанта чтобы он прочитал обращение и ответил по делу, в ответ тебе пишет Альфа- бот и ты опять ждешь около часа. Далее чат перегружен, продолжаем ждать. Подключается уже другой оператор и пишет , что предыдущий  неверно выразился. Прошу рассмотреть работу службу поддержки. Или совсем ее уберите. Отвечает общими фразами, не вникая суть дела.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-09T15:40:11+03:00
Уважаемый клиент, мы не можем отменить начисление процентов — они начислены по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 29.03.2021 по 07.07.2021, и на момент его окончания сумма долга не была погашена вами в полном объёме. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты были начислены на весь срок пользования кредитом. Уведомлений о дате окончания льготного периода не предусмотрено, так как для уточнения данной информации в банке создано много каналов. Срок действия льготного периода всегда можно уточнить самостоятельно в личном кабинете Альфа-Клик, мобильном приложении Альфа-Мобайл, а также обратившись в чат или на горячую линию. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка