Оценка
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами Банка Хоум Кредит несколько лет. Имею дебетовую карту "Польза" и пару вкладов. Система начисления бонусов раньше нравилась больше (3% на АЗС, Кафе/рестораны/Аптеки). Сейчас, несмотря на возможность выбрать 3 категории из предложенных с кешбеком 5%, все равно считаю постоянные категории более удобными. Хромает служба поддержки.
Часто сталкиваюсь с непрофессионализмом операторов, которые отвечают в чате либо не на заданный вопрос, либо откровенно "плавают" в условиях договора или акции. Также часто приходится самому отслеживать правильность начисления банком кешбека по акциям банка с партнерами, поскольку иногда акционные баллы начисляются спустя месяц-40 дней.
В таких случаях приходится обращаться в банк за доначислением акционных баллов. Как правило, вопрос решается в пользу клиента, однако неудобство, связанное с необходимостью отслеживания начисленного кешбека и обращения в банк с этим удручает. Лояльность банка к клиенту достаточна высока, но у конкурентов бывает выше.
В целом, могу рекомендовать банк для использования дебетовой карты, с возможностью ежемесячного выбора категорий повышенного кешбека, наличием множества акций от партнеров банка, жаль лишь, что в последнее время процент на остаток по счету снижен до 3%, что мало. Постарался описать скорее минусы банка, поскольку о плюсах они могут рассказать сами)
Администратор народного рейтинга
2021-07-14T18:17:08+03:00
Спасибо за отзыв. «Как правило, вопрос решается в пользу клиента», — расскажите, пожалуйста, с каким вопросом вы обращались, какую помощь/информацию предоставил сотрудник, с указанием даты и канала обращения (сайт/чат и т.д.).
22.07.2021 18:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
29.07.2021 Благодарим за ответ.
proksk
2021-07-23T11:47:20+03:00
Добрый день! Почему оценка не засчитана?! Сколько времени дается на ответ?))
В настоящее время не могу указать точную дату обращения в банк, их было достаточно много. Я указал на систематичность проблем, возникающих при взаимодействии с банком. Так, несколько раз самому приходилось следить за начислением кешбека и обращаться в службу поддержки и еще несколько раз за разъяснением тарифов по карте. Все мои обращения происходят через чат поддержки в приложении. Иногда они говорят, что не видят переходов на сайт партнера с сайта банка. После первого подобного случая стараюсь фиксировать переходы для последующего доказывания. Как правило, как я указал ранее, Банк начисляет кешбек с формулировкой "в рамках программы лояльности". Один из примеров: 08.07.2021 обращался по факту неначисления баллов кешбека за совершение покупок в магазине "Лента" (23.05, 04.06. и 15.06.2021). Банк рассмотрел обращение и обещал начислить баллы, однако начислил лишь после дополнительных двух напоминаний. Также зачастую операторы чата поверхностно знают условия тарифов и правил использования карт, приходится им обращать внимание на детали. Т.е. если клиент не вникает в суть вопроса сам, то оператор может направить по ложному пути или дать неверную информацию. В целом же, банк нравится и, несмотря на наличие шероховатостей, считаю его достойным для сотрудничества и рекомендую.
Хоум Банк
2021-07-13T18:18:54+03:00
Добрый день.
Спасибо, что поделились своими впечатление от сотрудничества с нашим Банком.
Хотелось бы отметить несколько моментов, описанных у вас в отзыве:
1. По поводу выбора категорий кэшбэка. Возможно вы и правы, что устоявшиеся стандартные категории были более удобными, чем каждый месяц выбирать из предложенных, но есть одно маленькое НО... Раньше чтобы получить кэшбэк в той же категории "Дом и Ремонт", нужно было тратить накопленные баллы, и то сумма полученной выгоды не превысила бы 3%, а теперь это бесплатно, и кэшбэк 5%. На личном опыте мне больше необходимы категории "Транспорт" и "Зоомагазин", чем "Кафе и Рестораны". Думаю, что данное обновление в программе лояльности не абсолютный минус.
2. Что касается службы поддержки. Возможно сотрудник чата, на которого вы попали, новенький, неопытный сотрудник. Если у вас есть, конкретные примеры, пожелания и замечания напишите нам на электронную почту: Forum_bank@homecredit.ru, в теме письма оставьте ссылку на данный отзыв.
3. Что касается срока зачисления акционных баллов. Срок устанавливает партнёр в данной ситуации, как и производит само начисление баллов. Да, периодически возникают проблемы с начисление, но мы упорно стараемся свести их к минимуму, чтобы наши клиенты оставались довольны обслуживание.
Надеюсь, что в ближайшем будущем мы сможем добиться того уровня обслуживания, которого ждут от нас наши клиенты, а наши продукты будут приносить еще больше пользы и выгоды.
С уважением, ваш эксперт Анастасия.
Обслуживание
user-406319889075
13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите...
5
Хоум Банк
Выполнение условий по программе "Приведи друга"
user-197517602693
24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга".
По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты...
5
Хоум Банк
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
user-69008286723
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
5
Хоум Банк
Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал
user-845113699887
Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы...
5
Хоум Банк
Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны
user-845113699887
Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом...
5
Хоум Банк
Помощь на «горячей линии»
Max900
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения!
Обратился с намерением заблокировать карту…
Однако оператор Александра, вникнув в причину...
5
Хоум Банк
Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил
user-709010056488
Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит...
5
Хоум Банк
Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка
Обслуживание
Оценка
13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите...
18.11.2024
Выполнение условий по программе "Приведи друга"
Оценка
24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты...
28.08.2024
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Оценка
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
11.07.2024
Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал
Оценка
Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы...
11.07.2024
Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны
Оценка
Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом...
08.07.2024
Помощь на «горячей линии»
Оценка
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
07.07.2024
Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил
Оценка
Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит...
05.07.2024