Невыполнение обязательст и наплевательское отношение к постоянным клиентам

Я являюсь клиентом банка больше 10 лет. За это время закрыла большое количество кредитов, с самого начала являлась держателем премиальных карт. В настоящий момент являюсь держателем дебетовой карты All Airlines. Ежемесячные обороты по карте превышают 300 тысяч рублей. В понедельник 5 июля я оставила обращение в банке с просьбой предоставить мне оригиналы платежных поручений, подтверждающих мою отправку денежных средств в определенную организацию. Мне эти документы были нужны для регистрации сделки по продаже квартиры. Сообщила в банке, что это очень важно и документы нужны срочно. Мне отписались, что в среду представитель банка все привезет мне с 11-00 до 13-00. В 13-00 в среду, когда мне никто не перезвонил даже я сама набрала представителю, который сообщил мне, что документы никто не распечатал и он мне их не доставит, а если мне нужно, я сама должна позвонить в банк, потому что связи с банком у него нет. Я перезвонила в банк, в течении часа меня переключали на разных сотрудников, каждому я объясняла мою проблему, они брали таймаут перезванивали чтобы сообщить, что мне перезвонит кто-то другой. В итоге после 16-00 мне сообщили, что мне ничего не доставят, так как идет какая то акция и у них нет свободных представителей, но клятвенно пообещали, что в 8-00 следующего дня мне эти документы доставят. в 8 утра сегодняшнего дня мне позвонил представитель, который сказал, что документы мне никто не распечатал, поэтому он мне ничего не привезет, я позвонила в банк, потратила еще полтора часа на объяснение проблемы нескольким сотрудникам. Затем мне клятвенно пообещали, что сейчас эту ситуацию срочно исправят и назначили другого представителя. Следующий представитель полтора часа меня сбрасывал, затем в ответ на мое гневное смс перезвонил и сказал, что никаких документов у него нет, а если мне надо, звоните сами в банк. Следующее мое обращение в банк заняло снова час, мне пообещали, что сейчас проблему срочно решат и перезвонят, после чего человек просто пропал. Я написала в чат, описала проблему еще раз и спросила, когда мне привезут документы, в ответ на что мне сообщили, что мне их сегодня не привезут. И спросили, может мне доставить их завтра? В ответ на мое возмущение, что у меня по вине банка срывается сделка и вопрос смогу ли я сама приехать за справкой, в чате ответили, что они сейчас выяснят и со мной свяжутся. После чего сотрудник снова пропал. ИТОГ: документов нет, информации о том, когда они будут тоже нет, сделка сорвана!!! Я просто в шоке, я даже в плохом сне такое отношение к клиенту не могла представить, а уж тем более в банке, клиентом которого я являюсь очень много лет