Инцидент

02.07.2021  Я заполнила заявление на оформление потребительского кредита через Сбербанк онлайн и через несколько минут получила смс-сообщение с текстом, в котором говорилось, что мне одобрили кредит по выбранным условиям, после чего, 03.07.2021 я оформила получение. Во вкладке «кредиты» появился статус заявления «Ожидает выдачи. Мы зачисляем средства на вашу карту. Деньги поступят в течение нескольких минут.»  Через несколько минут мне пришло смс-сообщение с номера 900 с таким текстом: « Софья, кредит не зачислен по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в офис с паспортом. Приносим извинения за доставленные неудобства.»  В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка с данным вопросом, на что девушка очень вежливо объяснила мне, что это связано с «массовым инцидентом» и я не первая, кто обратилась к ней, девушка днём ранее приходила с такой же проблемой. Работник Сбербанка при мне звонила в контактный центр, оператор сообщила точно такую же информацию, но не смогла дать точного ответа на волнующий меня вопрос: «когда?». «Ждите». Посоветовали ждать до понедельника, так как это была суббота. Девушка рекомендовала позвонить в контактный центр самостоятельно, если в понедельник ситуация не изменится, что я и сделала.  05.07.2021  Статус заявления не изменился, а средства так и не поступили. Я позвонила в контактный центр, девушка сказала, что не знает с чем может быть связана моя проблема и предложила сходить в отделение Сбербанка и получить свой кредит наличными. На мои уточняющие вопросы «вы уверены что такая услуга возможна?», меня заверяли, что конечно же мне дадут наличкой. В отделении мне сказали, что сделать этого не могут, у них такого нет. Девушка распечатала мои кредитные документы, внесла все необходимое в базу и отправила меня восвояси, мол, в течение часа деньги поступят, а если нет, то она перезвонит. Не перезвонила. Как и денег я так и не увидела.  06.07.2021 Я снова пришла в отделение Сбербанка, девушка сделала вид, что вспомнила меня, мол, забегалась и позвонить забыла. Начала звонить в контактный центр, где ей рассказали об «инциденте» и что они не знают, когда он будет исчерпан. Предложили отменить это заявление и подать новое, в надежде что новое заявление будет без технических ошибок. Я согласилась и договор, подписанный днём ранее, расторгли. На следующий день я подала новое заявление в Сбербанк на тех же условиях, история повторилась: одобрено - средства поступят через несколько минут - смс  о технической ошибке.  Сегодня уже 08.07.2021, деньги до сих пор не поступили на карту, операторы и работники отделений не могут между собой договориться, одни впервые слышат об инциденте, вторые предлагают нереальные выходы из ситуации, а время идёт. Больше всего удручает тот факт, что никто ничего сделать не может, все ссылаются друг на друга и разводят руками, а сколько ждать, никто не знает. Планы откладываются на неопределенный срок, очень хотелось получить кредит именно в Сбербанке, потому что это самый удобный банк, учитывая что я являюсь постоянным клиентом. Но с каждым днём разочаровываюсь все больше. Надеюсь здесь мне смогут ответить на вопрос, когда я все таки увижу деньги?