В целом не так уж плохо, но определенно есть над чем работать

Услугами ХКБ в части использования дебетовой карты "Польза" пользуюсь уже более 2-х лет. В целом за это время были моменты как позитивные, так и негативные, как и от большинства банков. Отдельно хотелось бы выделить историю, произошедшую в конце мая. Как уже упомянул, связался с данным банком во многом благодаря карте "Польза", условия по которой на момент начала 2019 года были одними из самых выгодных на рынке дебетовых арт с кэшбеком. Так вот одним прекрасным днем на моей карте перестала работать бесконтактная оплата. С данной проблемой обратился в отделение недалеко от дома, на что естественно мне сразу было предложено написать заявление на перевыпуск. В общем, заявление написал, карту заблокировали, на мой вопрос о сроках менеджер сказал, что в течение недели по готовности мне поступит смс сообщение и в мобильном банке появится соответствующее уведомление. Как Вы понимаете, по истечение недели от банка естественно ни ответа, ни привета. Ну да ладно, люди мы не гордые, сам позвонил в контактный центр, объяснил суть проблемы, на что оператор мне заявила, что карта моя давно готова и я могу ее спокойно получить. На недоуменный вопрос, каким образом я должен был узнать об этом, может посредством голубиной почты, вразумительного ответа я не услышал. В личном кабинете мобильного банка на тот момент статус карты значился как "выпускается" ну или что-то вроде этого. Недолго думая, зашел на сайт ХКБ и в соответствующем разделе написал заявление, высказав все, что я думаю о сервисе данного банка. На удивление к чести сотрудников клиентского отдела, ответили мне довольно быстро, принеся извинения, в том числе в виде 500 баллов кэшбека, что в наибольшей степени порадовало. Более того, через пару дней лично позвонила директор того самого отделения, где я должен был получать карту. Впрочем, из ее монолога в основном я вынес информацию, что отделение не виновато, что меня не оповестило, это все общая система ХКБ. Ну да извинились и то ладно. Впрочем, негативчик тоже кое-какой остался: во-первых, платежная система на старой карте у меня была Mastercarard, в то время, как на новой уже Visa, при всем при том, что менеджер меня никак не уведомил об этом в момент написания заявления на перевыпуск (хотя, когда я получал карту в первый раз возможность выбора платежной системы как раз-таки была). Второй момент: не прошло и месяца, как бесконтактная оплата перестала работать уже на новой карте. Уж не знаю, где они их заказывают, но явно стоит озадачится данным вопросом. Так что, к сожалению, в ближайшее время в очередной раз мне предстоит увлекательный квест под названием "перевыпусти карту".