Консультация без идентификации

08.07.2021 оставила заявку на кредит наличными через Сбербанк онлайн, пришло предварительно положительное решение, предложили сделать запрос выписку на гос услугах, для подтверждения дохода, я согласилась, пришло смс с предварительно положительным решением. Для уточнения информации по%ставке, я обратилась в чат в личном кабинете Сбербанка. На что сотрудник Оксана, не предоставила мне информацию, со словами о том что нужно обратиться в офис для подачи документов. На что я захотела отказаться от заявки, т. К. Возможности посещения офиса нет(изначально предоставляли кредит без посещения дополнительного офиса в городе Барнауле Алтайского края). Оксана ответила что отказаться от заявки не возможно, ждите тогда 30 дне, она пропадет из личного кабинета.что меня категорически не устраивало. Я решила обратиться на горячую линию Сбербанка. После длительного ожидания 9 минут, мне ответил Александр(звонить Я начала в 17-31 местного времени 08.07.2021), который без идентификации меня, как клиента, начал предоставлять мне информацию, на что я задала вопрос о том, что Александр не убедился, что звонит именно клиент и начал консультацию. Не спросил как меня зовут в начале разговора, не назвал по имени отчеству, дополнительную информацию никакую не запросил. На мое замечание он начал оправдываться, что говорит с моих слов, на что я ответила, что могу наговорить все, что угодно., в первую очередь сотрудник должен идентифицировать меня как клиента, проверить информацию по заявке, а потом уже корректно проконсультировать. После моих поправок Александр начал спрашивать как меня зовут. Это разве корректная консультация такого крупного банка, специалисты на ГЛ работают никакие, а если бы звонил мошейник, каких очень много! В итоге я прервала разговор, т. К. окозать помощь в моем вопросе мне не смог никто из сотрудников. К Оксане вопросов нет, она хоть и долго все проверяла, но все по теме. Но вот Александр??? Вызывает много вопросов. Такие сотрудники не должны работать в крупнейшем банке страны. Хочется, чтоб Александр понес заслуженное наказание, чтоб его может быть лишили премии, может быть он тогда поймет, что так делать нельзя. Ну а вопрос мой по отказу от предварительно одобренной заявки остался не решенным! Я считаю, что если ты подаешь заявку через дистанционные каналы, и получаешь предварительно положительное решение, после идентификации и запроса выписок на госуслугах значит должна быть возможность и дистанционно отказаться от нее. Почему бы в Сбербанке не сделать это возможным!!!