Отмена заявки на кредит

Добрый вечер! 31.05.2021 обратилась в Тинькофф банк с заявкой на кредит под залог недвижимости, до настоящего времени 08.07.2021 данная заявка находится на рассмотрении банка, более месяца. 05.07.2021 через сайт банки ру была подана другая заявка на кредит  в Тинькофф банк, так как о предыдущей заявке я уже забыла, денежные средства нужны не срочно, подбирается наиболее выгодное предложение.  Обнаружив в мобильном приложении заявку от 31.05.2021, находящуюся на стадии рассмотрения, я обратилась на горячую линию банка просьбой отменить заявку от 31.05.2021, сотрудник банка сообщил, что Вам перезвонят до конца завтрашнего дня. На следующий день звонка от банка не было, заявка по прежнему не отменена. В дальнейшем, в чате мобильного банка я написала сообщение с просьбой отменить заявку на кредит, на что мне ответили, что с Вами до конца уже следующего дня с Вами свяжется сотрудник и так продолжается уже который день. За это время мне неоднократно звонили сотрудники банка с предложением оставить заявку на кредит. На мои слова, я бы рада, но вы не можете отменить мне уже не актуальную по сумме заявку от 31.05.2021, на что был дан ответ, что до очередного завтрашнего дня с Вами свяжется сотрудник. После неоднократного обращения в банк, были несколько звонков, которые ушли в спам, перед этим я проверила все настройки телефона, также обращалась сотовому оператору, чтобы были отменены все возможные ограничения по входящим звонкам.  Затем я обратилась в банк и оставила дополнительный номер телефона, другого сотового оператора, находящийся в другом мобильном телефоне, однако до сих пор звонка от банка, я не дождалась. В полном недоумении, в чем такая огромная сложность отменить заявку на кредит по просьбе клиента, также срок рассмотрения заявки на кредит более 1 месяца это просто удивительно. До этого случая было хорошее впечатление о работе банка, но данный случай абсолютно не понятен.