Быстрая и слаженная работа даже при критический ситуациях у клиента

Хотел бы рассказать свою историю о том как я чуть не лишился 10000 рублей под Новый год. Так вот, ситуация произошла за пару дней до Нового года, а если быть конкретнее, то 28-го декабря.  Хотел как раз таки на Новый год поздравить маму, но не знал какой подарок выбрать. Выбрал я все-таки денежный подарок, как самый ликвидный, хоть он и может показаться банальным) Моя мама тоже является клиентом этого замечательного (без сарказма) банка и определившись с суммой, а если быть верным это было 10000 рублей я перевел их на её номер (на тот момент мне казалось что это был её номер). И вот, придя домой через пол часика залипая по дороге в видосики с одной популярной видео площадки я решил проверить дошли ли деньги через мобильное приложение Хоум кредит и обнаружил что цифра отличалась на один знак и Имя и Фамилию при переводе я естественно забыл проверить, хотя в приложении всегда эта информация находится на видном месте, но в момент перевода мне видимо не было до этого особого дела и тем более новогодняя загруженность и усталость сыграли свою роль) Что я сделал дальше? Я сразу же написал в чат об случившемся с подробнейшими деталями и мне ответили в течение минуты, что очень быстро, потому что предновогоднее время чаты поддержки во многих банках работают с большим запозданием, сами знаете почему) Тем более друг на той же неделе столкнулся с проблемой со стороны банка и ему отвечали 6 часов в последневное время, что нас обоих удивило, но с другой стороны, можно было понять банк и банковских работников. Наплыв то большой! Продолжу свою историю, так вот, мне ответили и агент поддержки попросила подождать для решения моей проблемы. Прошло еще 3 минуты и девушка ответила, а в чате была девушка, что обращение на возврат денежных средств, которые были отправлены по ошибке было зарегистрировано и эту проблему решат в течение ближайших дней. Я расслабился и занялся домашними делами и подготовкой к празднованию Нового года. А расслабился я потому что являюсь клиентом этого банка уже достаточно давно и понимал что все вопросы будут решены за короткое время и очень качественно.  И что вы думаете? Прошло каких-то два часа и деньги были возвращены мне на счет. Честно говоря, не знаю что происходило за кадром, связывался ли банк с другим клиентом, который по случайности получил отправленные моей маме деньги, или банк вручил мне средства из собственного "кармана", но я был очень сильно поражен стремительностью банка) Ситуация непростая, пока ждал ответа от банка немного посмотрел в интернете и такой процесс может затянутся на недели или не решиться вообще, но Хоум кредит сделал все за считанные часы и уже после этого я отправил деньги маме в качестве подарка и все досконально проверил) Вообще никогда не испытывал с этим банком трудностей. Картой пользуюсь давно и она всем устраивает, особенно когда стала бесплатной. Недавно еще открыл шикарнейший накопительный счет с высокой процентой ставкой и без условий. Так же офисы банка на достаточно хорошем уровне. (я знаю, был в отделениях многих банков и могу об этом судить в полной мере) Служба поддержи в чате работает быстро и качественно, выше я вам это доказал. Ну и с любыми другими обращениями банк справлялся на ура. Реально, по уровню клиентоориентированности у меня вопросов нет никаких, да и по продуктам банка тоже. Хотя от темной темы я не отказался бы) Этот случай произошел по моей вине и банк мог мне отказать в переводе другому человеку собственноручно, но хороший банк так бы не поступил и хотя-бы попытался хоть как-нибудь помочь в такой тяжелой ситуации клиенту, что банк Хоум Кредит и сделал успешно)