Проблема с коммуникацией с сотрудником отдела взыскания

Вину свою полностью признаю и не отказываюсь от выплат, не избегаю диалога с банком. Как и все, не думала, что со мной это случится. Услугами Хоум Кредита я пользуюсь с 2016 г. и всегда хвалю за лучшую коммуникацию с клиентом, но не сейчас. Платила исправно и не было проблем. Проблемы с выплатой начались 04.20 г., когда началась пандемия - я потеряла свой бизнес и доход. Я не смогла договориться с арендодателем и попала на долги. Здесь началась моя история с просрочкой по платежам. В мае я беру кредитные каникулы по 2м договорам, 3й не попадает под условия. Начинаются просрочки. Я плачу не полную сумму ежем. пл., а вношу небольшую часть. 07.20 мне выставляют требование по полному досрочному погашению всей суммы. Я звоню в банк, обещаю платить частями. Сотрудница объясняет: если банк будет видеть хоть какие-то движения по счету, это уже хорошо. Я плачу до 11.20г каждый месяц сумму, равную ежемесячному платежу ДО выставления требования. 11.20 заканчиваются кредитные каникулы по другим договорам, 12.20 я нахожу  сумму для полного закрытия этого потребительского кредита. Параллельно выплачиваю долги, связанные с потерей бизнеса и с долгом, взятым на перекрытие кредита. Мне звонит сотрудник  и предлагает рассрочку на просроченные с 11.20 по 01.21 платежи по договорам. Я соглашаюсь и благодарю за этот шаг. Но делаю ошибку и не плачу, потому что выплачиваю долг по кредиту. Мне выставляют требования по договорам. Я нахожусь на связи с банком, объясняю ситуацию и вношу оплату частично. Нахожусь на связи с Азатом, сотрудником отдела взыскания, с которым мы пытаемся решить проблему. Я говорю, что ищу средства и обязательно найду, т.к. моя главная цель - быстрее расплатиться с долгами и начать налаживать кредитную историю. Каждый тел. раз. на всякий случай записываю. Говорю, что 2 раза в месяц буду вносить платежи. Созваниваемся неск. раз в неделю, всегда беру трубку, иду на контакт.  Также говорю, что если не смогу ответить, значит, обязательно перезвоню. В начале июля замечаю, что неделю нет звонков от банка. 5.07 мне говорит мама, что ей звонит представитель банка и начинает «наезжать», что ее дочь не платит по кредиту. Звоню на горячую линию банка и узнаю, что теперь мои документы ведёт Константин. Неприятный человек, который испортил все впечатление о банке. Первое, что он придумал, это то, что я не беру трубку 2(!) недели. Я взяла детализацию входящих вызовов в салоне своего  оператора, где видно, что номеров банка по входящей линии в это время не было. Я по телефону пытаюсь доказать ему, что всегда открыта на диалог с банком. Сотрудник хамил и наезжал. Телефонный разговор от 5.07 также был записан. Самое главное, что мне сказал он, что пока действовали кредитные каникулы, в бюро кредитных историй это не отражалось. Просрочка, оказывается, больше года. Хотя я не раз просила внести корректировки в БКИ, мне даже приходили отписки, что все исправлено. Я говорила и Константину, и Азату о том, что готова платить, не избегаю, просто, к сожалению, сейчас не располагаю суммой для выплаты сразу двух кредитов. Я готова платить и делать это исправно, если банк пойдёт навстречу. Прошу предоставить возможные варианты решения моего вопроса. Сейчас готова платить с выгодой для банка. Прошу также предоставить выписку исходящих звонков на мой номер, чтобы было видно, что я избегала звонков. Повторяюсь, готова платить, возможно, по повышенной процентной ставке, но платить ежемесячно и исправно, налаживая свою кредитную историю и жизнь в целом. Надеюсь на благоприятный исход