Банк игнорирует вопросы клиента, направленные в мобильном банке через раздел "Переписка с банком"

09.07.2021 11:44

7686

Оценка

Отзыв проверен

У банка "Санкт-Петербург" до сих пор не реализована возможность обращаться с вопросами через чат по дистанционным каналам связи (в мобильном банковском приложении). Только через раздел "Переписка с банком" - в формате электронных писем. И если раньше ожидать ответа приходилось в среднем 1 - 2 рабочих дня, то сейчас вопросы клиентов просто игнорируются. 02.07.2021 через раздел "Переписка с банком" обратился с вопросом, почему банк "Санкт-Петербург", как эмитент моей единой карты петербуржца 2200 **** **** ***3202, уже не протяжении полугода не может предоставить в ГИС ЕКП актуальные паспортные данные. Новый паспорт я получил в ноябре 2020 года и сразу же при личном обращении в один из допофисов уведомил об этом банк. Однако до сих пор на единой карте петербуржца (в ГИС ЕКП) у меня "зашиты" старые паспортные данные. Как мне разъяснили в службе поддержки ГИС ЕКП, актуальная информация по держателям ЕКП должна поступать от банков-эмитентов. Старые паспортные данные, которые до сих пор "зашиты" в ЕКП, не мешают мне ездить в петербургском метро за 33 руб. с использованием электронного токена ЕКП через приложение MirPay, однако хотелось бы, чтобы информация в ГИС ЕКП была актуализирована. Поэтому поясните: 1. Почему банк игнорирует вопросы, поступающие по дистанционным каналам связи в разделе "Переписка с банком"? 2. Когда в ГИС ЕКП будут актуализированы мои паспортные данные?

БСПБ

2022-12-12T14:24:04+03:00

Уважаемый Sharsh! Приносим извинения за слишком поздний ответ. Благодарим, что указали, что этот отзыв без нашего комментария. 1. Банк ни в коем случае не игнорирует вопросы, которые поступают по дистанционным каналам связи в разделе Переписка с банком, в наших интересах, чтобы клиент получил полную информацию по любому вопросу. Сожалеем, что мы не смогли это сделать в Ваших обращениях от 07.2021. 2. Мы предоставили Вам ответ в части вопроса о актуализации данных в ГИС в интернет-банке, дана была рекомендация перевыпустить карту - т.к. обновление информации сможет произойти только тогда. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

40%

решено проблем

1 560

отзыва

1 540

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевод пенсии в БСПБ user-69707256499 3 сентября 2026 г. я обратилась к специалисту С-ой Дарье с вопросом о правилах перевода пенсии в БСПБ. Дарья доступно рассказала мне об условиях перевода и перечислила все...

БСПБ

Доставка карты user-325526345864 04.09.2026 была доставлена не именная дебетовая карта "ярко" банка санкт-петербург по адресу г.Бугры, Воронцовский бульвар. Карта была доставлена вовремя. В ходе провереденной...

БСПБ

Доставка user-303226339143 Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить...

БСПБ

Вопрос по дебетовой карте user-249526266053 Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу...

БСПБ

Получение карты user-995426337319 Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург...

БСПБ

Получение пенсионной карты user-701926337220 Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк...

БСПБ

Получение карты user-439826336326 А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне...

БСПБ

Перевод пенсии в БСПБ

Оценка 5

3 сентября 2026 г. я обратилась к специалисту С-ой Дарье с вопросом о правилах перевода пенсии в БСПБ. Дарья доступно рассказала мне об условиях перевода и перечислила все... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

04.09.2026 была доставлена не именная дебетовая карта "ярко" банка санкт-петербург по адресу г.Бугры, Воронцовский бульвар. Карта была доставлена вовремя. В ходе провереденной... Читать полностью

04.09.2026

Доставка

Оценка 5

Получила карту очень быстро, 03.09.26. Выбрала доставку на дом, заранее договорилась с представителем об удобном времени, все привезли во время, все помогли оформить, подключить... Читать полностью

03.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 03.09.2026 г , по адресу невский проспект д.178 , в 15:20. Взяла талон на входе и попала к сотруднику П-ой Софье. У меня был вопрос по поводу... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Я потеряла карту зарплатную банка "санкт-петербург" и решила перевыпустить новую заказала курьерскую доставку прямо на работу и ко мне приехал представитель банка "санкт-петербург... Читать полностью

03.09.2026

Получение пенсионной карты

Оценка 5

Благодарю за доставку пенсионной карты ко мне домой. Карту доставил сотрудник банка Д-ов Денис. Сотрудник банка подробно проконсультировал по преимуществам перевода пенсии в банк... Читать полностью

03.09.2026

Получение карты

Оценка 5

А решила я заказать карту яркая банка санкт-петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой приехал представитель банка финансовый консультант Б-ич Иван М. Иван всё мне... Читать полностью

03.09.2026