Привлекли открыть карту, введя в заблуждение о приветственном бонусе. Плохая работа службы поддержки

Оформил кредитную карту, совмещённую с бонусной "Перекрёстка", в соответствующем магазине у девушки, представившейся работником банка. Я дотошно узнавал у неё все условия по карте и прочитал подробно всю информацию в буклете. Везде было заявлено: вам начислится 10000 бонусов (эквивалент 1000 руб) в случае, если в определённый период после оформления карты будет совершена хотя бы одна операция по ней. Это стало решающим аргументом в моих размышлениях о том, стоит ли обзаводиться таким продуктом. Но сразу после совершения первой операции на карту была начислена только половина заявленной суммы бонусов. Я обратился в чат поддержки в приложении Альфа-банка, где ответили, что баллы должны прийти в течение 14 дней при выполнении того условия, что я написал выше (консультант Роман в чате так и написал, что надо выполнить 1 операцию и 10000 бонусов придут). Однако, остаток бонусов не пришёл и через 14 дней. Я снова написал в чат: ответили, что "оформили запрос коллегам" и нужно ждать 5 дней. Потом написали, что "итоги акции ещё не подведены", ожидайте такого-то числа. По завершении срока я снова написал (ведь баллы так и не получил), меня снова попросили ждать ответа по запросу 5 дней. И через эти 5 дней мне опять ничего не ответили, пока я не написал в чат (хотя ранее обещали уведомить, если срок ожидания продлится). Наконец, после всех ожиданий и регулярных сообщений о перегрузке чата - я получил ответ, что я не выполнил условия акции! А условия описаны в том ответе такие - "совершить в течение 30 дней покупки не менее чем на 10000 руб". Действительно, я такого условия не выполнил, ведь о нём никак нельзя было узнать (ни работник банка, ни буклет, ни даже консультант Роман в чате не сообщали об этом условии, а наоборот утверждали совсем иное: одной операции на любую сумму хватает для бонуса в 10000 баллов). В чате сослались на офсайт банка, но я тут же зашёл туда, прочитал условия акции и не обнаружил ни слова про 10000 руб! После этого мне было сказано, что на сайте банка, оказывается, этих условий всё-таки нет! А они есть у Организатора (видимо, "Перекрёстка") на некой "специальной странице, доступной Держателям, получившим Сообщение с предложением об участии в Акции". Никаких подобных Сообщений я никогда не получал. Дальше переписка в чате состояла из моих просьб разобраться и выполнить обязательства, но в ответ было постоянное "мы сожалеем", "чат немного загружен" и "возникло недопонимание" (хотя налицо не недопонимание, а введение клиента в заблуждение и невыполнение заявленных условий). Я составил обращение с описанием ситуации на оф.сайте банка в спец. форме. На него ответили: "Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника банка".  Хотя : 1) очевидно, что невозможно "всё проверить" в этой ситуации и 2) информация на сайте, буклеты и начало переписки в чате говорят в пользу того, что некорректности как раз-таки полно. Впервые у меня складывается такая ситуация. Обычно банки идут на уступки клиентам по их просьбе, даже когда клиенты нарушили какое-то условие, не говоря уже о том, чтобы "водить за нос" и на ходу выдумывать (или скрывать) правила сотрудничества. Итого за 5 недель: потраченные нервы, недополучение бонуса, негативные выводы об отношении Альфа-банка к клиентам и о методах его работы, а также принятие мною решения никогда больше не пользоваться ни этим продуктом Альфа-банка, ни каким-либо ещё. 500 рублей (5000 бонусов) - маленькая, но приятная для меня сумма. Однако, гораздо важнее - обращение со мной. И если у банка такая политика, то я не вхожу в его целевую аудиторию.