Точно как в паспорте? Да какая разница!

Добрый день! Лет 10 назад был в этом банке вклад, с тех пор никакими продуктами Банка не пользовалась, но данные в базе остались, тк ИБ остался доступен. И тут акция для вакцинированных! Решила поучаствовать и завести карту Польза, благо она бесплатная. Надеялась все оформить он-лайн без посещения офиса в это нелегкое с эпидемиологической точки зрения время, уточнила здесь на форуме такую возможность. Сказали - есть возможность: можно оформить заявку он-лайн и, если с данными в базе все совпадет, то в ЛК появится виртуальна Польза и пластик получать не нужно! Я обрадовалась, но заявка он-лайн не проходила. Проблема оказалась в поле "место рождения". В базе банка оно по каким-то причинам оказалось незаполненное. Дистанционно вопрос решить ИТ не удалось, хоть я и выбирала подтверждение данных через госуслуги, но для банка видимо это не авторитет. Отправилась в ближайшее ДО у м. Чертановская. Объяснила оператору проблему,  дополнительно я обратила внимание сотрудника, что данные нужно вносить точно как в паспорте. Взяли у меня паспорт, постучали по клавишам, отдали паспорт и сообщили: все поправили, можете идти. Никакой бумаги о внесенных изменениях на проверку и подпись не предоставили. Я ушла и на следующий день попробовала завести заявку заново. И опять ошибка, подтверждение он-лайн данных не проходит. С оператором подтверждаем заявку, теперь поле "место рождения" оказалось заполненным, но автоматом подтверждение не проходило. Пришлось получать пластик с курьером и в документах у курьера все выяснилось: место рождения оператор, не смотря на мои слова "точно как в паспорте", указала на свое усмотрение: маленькими буквами и без точек после сокращений гор и обл. После длительной переписки здесь на форуме с ПБ о данном инциденте получалось, что по мнению ПБ разницы тоже нет абсолютно никакой и, что если я все таки хочу, чтобы было "как в паспорте" мне еще раз нужно сходить в офис, рискуя жизнью и здоровьем в наше непростое время. И никто гарантировать не может, что в это посещение оператор опять не накосячит с внесением данных, тк со слов ПБ "никто вам не покажет, как у нас в базе". Уважаемый Банк, примите меры, чтобы сотрудники у вас понимали, что разница для машины при сравнении и подтверждении  данных познаково принципиальная, для машины "о" и "О" это разные символы с разной программной кодировкой, а уж отсутствие символов, таких как "точка" вообще ни одна система не пропустит. Сообщите пожалуйста, возможно ли все таки этот вопрос решить дистанционно и если нет, то сообщите, когда ВСЕ сотрудники ДО у м. Чертановская буду проинструктированы по правильному заполнению паспортных данных "точно как в паспорте", чтобы не ходить в офис бесчисленное количество раз. Все остальное по акции прошло нормально, 1000 бонусов уже получила. ПБ на форуме слабоват, тк убеждал долго и упорно, что оплата электроэнергии через сайт Мосэнерго это перевод, а не покупка, хотя я ему даже чек кассовый в электронном виде предоставила. Предполагаю перепутал с пополнением карты на эту же сумму в этот же день.