Пропал доступ к личному кабинету

09.07.2021 15:01
2699
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. В банке проходила акция с оформлением продуктов банка с вакцинацией и получением 1.000 рублей. Оформил карту Свобода, но что-то пошло не так, и у меня пропал доступ к личному кабинету и деньгам почти на неделю. Так как по близости отделений банка нет, пришлось все решать через контактный центр. Очень добрая и отзывчивая девушка Ангелина всеми силами помогала мне в решении проблемы (даже сказала, что мои обращения два раза закрывали, но она настояла на разрешении ситуации). Оказалось, каким-то образом из моих личных данных номер телефона ушёл из основного в дополнительный, и поэтому личный кабинет видел меня как нового клиента. Доступ вернули, карту выпустили, 1.000 рублей уже получил. Сейчас только жду доставку карты. Побольше таких отзывчивых сотрудников Хоум Кредиту!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-16T13:02:13+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, как сотрудники объяснили возникновение данной ошибки, как быстро помогли ее решить? Пришлите, пожалуйста, скриншот сообщения от банка с положительным решением вашего вопроса нам на адрес responses@banki.ru . А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 20.07.2021 Благодарим за ответ. Учитывая, что в отзыве отображена техническая ошибка со стороны банка, засчитываем итоговую оценку "4".
buddyjustice
2021-07-16T19:48:38+03:00
Здравствуйте. Проблема с доступом в личный кабинет возникла после оформления заявки на карту рассрочки. Сотрудники объяснили по телефону это технической ошибкой со стороны банка, что мой номер телефона переместился из «основного» в «дополнительный» и поэтому система видела меня как нового клиента, т.е. при попытке входа в личный кабинет ни одного моего продукта отображено не было. Проблему решили, к сожалению, только за 6 дней. Это можно было бы решить быстрее и мне самому, обратившись в ближайший офис банка, но, к сожалению, ближайший офис от меня находится в 150 км в г. Ижевск (Удмуртия).
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-07-12T16:49:55+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Очень рады, что удалось решить неприятную ситуацию с доступом в личный кабинет. Обязательно передадим ваши слова благодарности сотруднице Ангелине. Уверены, что в дальнейшем наше сотрудничество будет вызывать только положительные эмоции :) С уважением, Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024