Можно всё

09.07.2021 15:32
6012
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
8 июля обратилась в банк для получения мгновенной дебетовой карты "Можно всё". Заявку оставляла по телефону. Обрадовалась, что не придётся ехать лично в банк, а карту привезут домой.  Сотрудница заполнила все данные и сказала ждать звонка от курьера по поводу доставки карты. Сегодня, 9 июля мне позвонили и мы согласовали дату визита. Через некоторое время пришло сообщение о времени и дате визита курьера. В данном сообщении я увидела, что допущена ошибка в отчестве. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что все исправили и информацию передадут в курьерскую службу. Примерно в 18-30 мне позвонила сотрудник отделения на Ватутина (Новосибирск) и сказала, что я должна лично приехать, так как была  допущена ошибка в отчестве. Ещё раз повторю, ошибка допущена сотрудником, а не мной. Для меня самый удобный вариант, что карту мне привезут домой. Сотрудник офиса говорит, что домой мне привезти карту не смогут и  это не их вина, а вина контактного центра, а в контактом центре снова отправляют к сотрудникам офиса. Круг замкнулся. Попросила аннулировать эту заявку, чтобы я сама лично и без ошибок создала новую на сайте, но мне отказали. Очень хочу в понедельник получить свою карту без визита в офис.
Росбанк
Росбанк
2021-07-14T17:15:16+03:00
Уважаемая user4571571! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Хотели бы отметить, что актуализация персональных данных проводится только в отделении банка. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. По нашим данным персональные данные актуализированы и банковская карта Вами получена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user4571571
2021-09-17T12:58:11+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024