Не могу закрыть счёт

С банком познакомился из-за того, что при оформлении кредитной карты предлагался хороший кэшбэк рублями. Пока пользовался картой и не требовалось обращаться в поддержку, всё шло не хорошо, но и не ужасно. Отвратительное медленное приложение с минимальным функционалом не очень расстраивало, а вот звонки с предложением кредитов - вполне. Мне звонила одна и та же Екатерина раз в несколько дней, я объяснял, что в кредитах не нуждаюсь, а карту погашаю в грейс и пользуюсь чисто ради высокого кэшбэка. Она со мной спорила, мол, вот ПОЭТОМУ мы и предлагаем вам деньги, поскольку уверены в вашей платежеспособности. Екатерина следовала из той логики, что надо получить деньги, а применение им найдётся (меня чуть не стошнило, надеюсь, такой логики ведения личных финансов никто в действительности не придерживается). Далее я сказал, что наш диалог ходит по кругу, все материальные блага, которые мне нужны, уже есть, а все форс-мажорные ситуации я предусмотрел с помощью финансовой подушки безопасности. И тут Екатерина делает такой отвратительный и мерзкий ход, который я даже от «службы безопасности сбербанка» не слышал. Она сказала буквально следующее: «я тоже так думала, а сейчас у меня муж в коляске третий год». Я попрощался и завершил звонок. Акция с кэшбэком кончилась, настало время закрыть карту. Оставил заявку на закрытие, мне перезвонили, предложили кэшбэк 1%, я отказался, ибо не выгодно, леди на том конце провода была непреклонна: «Михаил, ну ВСЁ-ТАКИ, можеть быть…» без каких-либо аргументов и предложений. Попросил не спорить со мной и закрыть наконец карту. Пообещали закрыть и прислать письмо Почтой РФ, это было в мае. Июль, счёт не закрыт, он висит в приложении. Приходит смс: «Михаил Алексеевич, в соответствии с п. 2.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт предлагаем вам новый лимит для снятия наличных по карте ****, который был  до 0 р. Чтобы отказаться от предложения об изменении кредитного лимита, напишите нам в Citibank Online или обратитесь в любое отделение Ситибанка. АО КБ  Ситибанк». То есть, вместо того, чтобы мне позвонить в банк в случае моего согласия, я наоборот должен звонить на платный номер, чтобы отказаться! Вообще неудивительно на основе прошлого опыта, но в банк не дозвониться. Робот при звонке говорит, что время ожидания увеличено, вы можете заполнить форму на сайте. А над формой написано, что она предназначена исключительно для оспаривания операций 🤦🏻‍♂️ Заполняю форму, но в самом низу нужно заполнить буквы с картинки, пройдя капчу. Но букв нет🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ Пишу отзыв, так как не вижу уже других способов связаться с этим отвратительным банком, скоро дата списания платы за обслуживание, а они счёт карты закрыть не могут. По отделениям таскаться времени и желания нет.