Совсем не благодарность!

В 2017 году, будучи военнослужащим, взял ипотечный кредит в ПАО АКБ "Связь-Банк". Со временем моя ипотека оказалась в ПАО "Промсвязьбанк" и я как добросовестный заемщик обратился в отделение банка с просьбой уведомить меня в случае образования задолженности ( так как личный кабинет у меня отсутствовал). но о задолженности я узнал только через 6 месяцев, когда лично пришел в банк с вопросом о снижении процентной ставки. Задолженность я погасил в тот же день, на вопрос о снижении процентной ставки мне на электронную почту прислали список документов( в том числе справка подтверждающая доход) документы в отсканированном виде были направлены по электронной почте (в том числе справка подтверждающая получение военной пенсии, т.к. я находился в активном поиске работы и состоял на учете биржи труда). В ответном письме сказали что документы не комплект, не хватает справки подтверждающей доходы. При следующем личном посещении банка нужных мне специалистов не было на месте, но мне дали номер сотрудницы для связи и номер горячей линии. На горячей линии мне пояснили что пакет документов не обязателен, главное предоставить страховку по ипотеке и процентная ставка снижается в день посещения офиса банка.  Предоставив страховку по ипотеке в отделении банка сотруднице в операционном зале ( так как нужных мне специалистов не оказалось на месте), мне сказали что я должен отправить сканы страховки по ипотеке по электронному адресу (из операционного зала их никто не заберет). Когда я отправил страховку, в ответном письме затребовали всё тот же пакет документов (о котором на горячей линии сказали, что он совсем не обязателен), а при попытке отправить пакет документов документов, сервис Яндекс почты уведомил, что отправка не возможна т.к. мой адрес поставили в спам.