Навязывание услуг и подключение без ведома клиента

Уважаемая alexandra101296! Сожалеем, что у Вас сложилось плохое впечатление о Банке. Вы обратились 06.07.2021 г. в отделение Банка для ознакомления с условиями по одобренной заявке на кредит. Вас заинтересовала акция "Ноль сомнений" (льготный период на 6 месяцев), на что сотрудник ответила, что данная услуга возможна только при оформлении договора страхования, при этом не отказывая в выдаче кредита без страхования. При обращении в отделение Банка 07.07.2021 г. при оформлении кредита сотрудником были еще раз озвучены условия по кредиту, преимущества услуг и их стоимость. После получения от Вас согласия, кредитный договор был оформлен с акцией "Ноль сомнений" и услугами "Почетный Клиент" и "Все под контролем". Услуга "Почетный Клиент" дает привилегию по кредиту в виде ежегодного снижения ставки, а также ряд других преимуществ по Сберегательному счету. При подключении к кредиту акции "Ноль сомнений" (льготный период) оформление договора страхования обязательно. Без оформления договора страхования акция не действует, льготный период отключается. В Пакет услуг "Всё под контролем" включены услуги: - "Уменьшаю платеж" - доступна один раз в течение срока действия кредитного договора. - "Меняю дату платежа" - доступна 1 раз в год, начиная с даты заключения кредитного договора. - "Пропускаю платеж" - доступна не ранее 6 месяцев с предыдущего подключения услуги. - "Онлайн-информирование" - информирование Клиента о поступлении средств на счет, списании платежа и других событиях, связанных с операциями по кредиту. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Договор на получение кредита был оформлен и подписан электронной подписью, что говорит о Вашем согласии со всеми условиями по кредиту. Договор страхования был подписан Вами собственноручно. В случае, если Вы после оформления кредита посчитали договор страхования не актуальным, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. Для отказа от договора страхования рекомендуем обратиться в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" 8-800-333-84-48. Также мы можем сами направить запрос на расторжение договора, если Вы выразите свое согласие на это в комментарии к отзыву. Обращаем Ваше внимание, что при расторжении договора страхования акция "Ноль сомнений" перестает действовать, льготный период отключается, процентная ставка при этом остается прежней. Оплата пакета "Почетный Клиент" производится авансом, начиная со второго периода, комиссия списывается со Сберегательного счета в день, следующий за днем подключения пакета, и при отсутствии денежных средств, запрос на списание комиссии осуществляется до последнего дня текущего месяца. При отключении пакета ежегодное понижение ставки по кредиту не применяется. Видим, что услуга была успешно отключена Вами 12.07.2021 г., комиссия за услугу не списывалась. В соответствии с п. 5.9.8.1. и п. 5.9.8.2. Общих условий договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит", отключение пакета услуг "Все под контролем" Клиентом осуществляется в течение 14 календарных дней (период охлаждения) с даты подключения пакета услуг, при этом комиссия за пакет автоматически возвращается на счет кредитного договора. Услуга была отключена Вами 08.07.2021 г., комиссия за услуга была возвращена. Также при оформлении заявки на кредит сотрудник может предложить Клиенту оформить дополнительные продукты от партнеров Банка. Вам был предложен сертификат "Защитник" от Компании АО "СОГАЗ". Дополнительный продукт был оформлен с Вашего согласия, так как оплата продукта осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Вы самостоятельно предоставили код для оформления услуги, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуга была навязана, т.е. оформлена против Вашей воли. Для возврата комиссии по сертификату "Под защитой" от страховой компании АО "СОГАЗ" Вам необходимо в "период охлаждения" обратиться к самому Партнеру по номеру 8-800-333-08-88. Мы очень надеемся, что Ваше впечатление изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".