Сбербанк не направил заявление в ПФРФ для погашения ипотеки средствами мат. капитала

В 2019 году был оформлен ипотечный договор №2..52. Супруг –титульный заёмщик, я являюсь созаёмщиком. В 2021 году было принято решение на частичное погашение имеющейся ипотеки средствами мат.капитала. Изначально намеревалась этим вопросом заняться лично через сервис Госуслуг. Обратившись в Сбербанк с запросом по предоставлению справки по остатку и реквизитов для перечисления (для ПФРФ), сотрудник настоял на использовании сервиса Домклик. В чат был направлен список документов, которые мы им должны предоставить. Пакет документов был предоставлен банку в чат 28.06.2021. Очень странным показалось, что сотрудники заявляли, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней, хотя закон с 01.01.2021 года предусматривает иные сроки – рассмотрение заявления в течение 10 рабочих дней, а перечисление – в течение 5 рабочих дней. То есть сотрудники не знают Законодательство!? 28.06.2021: После проверки сотрудник в чате сообщил, что заявление направлено в ПФРФ, ожидайте перечисления. 09.07.2021: по прошествии 10 рабочих дней в личном кабинете Пенсионного фонда, никаких уведомлений о том, что ведомство приняло заявление – не появилось. Я обратилась  на горячую линию ПФРФ, где мне сообщили, что никаких заявлений от моего имени не поступало, что как только поступит такое заявление – оно должно отразиться у меня. Супруг тут же обратился в чат Домклик, попросив прокомментировать данную ситуацию, в чате ответа не поступило! Заказали звонок в итоге, перезвонила сотрудница, спрашивает у нас «А вы уточняли в пенсионном фонде сами?» Стоп! А что мы должны были уточнять? То есть, доверившись сотруднику Банка с хорошей репутацией, еще и сами должны перепроверять?? Это ладно, мы засуетились, а если бы сидели - так бы и ждали еще неизвестно сколько. Она якобы видит, что пенсионный фонд получил заявление 06.07.2021!   Потом начала говорить, про какие-то свои каналы, что мол теряется информация, пока идет по каналу от банка к Пенсионному, причем она видит какую-то у себя историю взаимодействия, и говорит, мол вы сами у себя можете посмотреть в личном кабинете, но у нас в личном кабинете – только одна запись, про отправку заявления 28.06.2021 и больше ничего! Только тогда почему ПФРФ тоже этого ничего у себя не видит… В итоге, только 09.07.2021 прочитав множество отзывов на Банки.ру, были поражены, что Сбербанк практикует это повсюду, если бы знала такое поведение со стороны Банка, подала бы заявление самостоятельно через Госуслуги, все было бы уже рассмотрено! Просим разобраться в данной ситуации и ускорить рассмотрение вопроса отправки нашего заявления в ПФРФ. А также просим пересчитать проценты в случае срыва установленных Законом сроков (в нашем случае максимум 16.07.2021 должны были быть перечислены средства в погашение ипотеки, но как мы видим, заявление еще даже не принял Пенсионный фонд).